[转贴] 我把海尔空调当废品卖!

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导读: 中国售后服务最好的空调厂商是哪家?我想大部分消费者选择“海尔”,我也是这么认为:至少服务态度是最好的,但服务态度就是售后的全部吗? 我们70年代人是很幸运的,至少和我们父辈相比是如此,所以当我97年结婚,98年单位就给我分了套两居室的房子时,我那个高兴就别提了。装修完和妻子一起买家电,别的没什么好说,买空调时却拿不定主意,当时商场里的售货员一个劲地跟我们推销一种新式空调:变频空调,又省电,又能低电压运转,又低噪音,又寿命长……总之什么都好,就一点:贵! 售货员是卖海尔的,那台1.25匹“小超人”分体

中国售后服务最好的空调厂商是哪家?我想大部分消费者选择“海尔”,我也是这么认为:至少服务态度是最好的,但服务态度就是售后的全部吗?

我们70年代人是很幸运的,至少和我们父辈相比是如此,所以当我97年结婚,98年单位就给我分了套两居室的房子时,我那个高兴就别提了。装修完和妻子一起买家电,别的没什么好说,买空调时却拿不定主意,当时商场里的售货员一个劲地跟我们推销一种新式空调:变频空调,又省电,又能低电压运转,又低噪音,又寿命长……总之什么都好,就一点:贵!

售货员是卖海尔的,那台1.25匹“小超人”分体壁挂变频空调价格:6300多元,打折后5500元,我问为什么海尔空调这么贵?她说了一句我现在都记得的话:海尔是售后服务最好的厂商,买了海尔就等于买了放心,这个价钱里面已经包含了对售后服务的承诺!听了这话我们没说什么就买下来了,以相当于我们两口子两个多月的全部收入的价格,为什么?因为这是我们结婚买的电器,必须好,而且在我们心中这台空调是不会坏的,因为是海尔的。5年中我们用这台空调非常爱惜,一年也就用了最热的那两个月,而且很少通宵开着,因为妻子容易感冒,所以一般到睡觉时就关掉了吹风扇。可今年不一样,今年天气太热了,没办法空调就得常开,可就是在这个时候,我心目中这台不会坏的空调居然坏了,看着趴火了还象新的一样的它,我对自己说:没事,有海尔呢。

打电话给海尔售后,服务员的态度真好,每说一句话前面都加一句:“对不起给您添麻烦了……”,了解情况后说马上派人来。我放下电话对妻子说:海尔服务态度真是好,看来我们的钱没白花。过了半天来了个小伙子,进门来先套上鞋套,以免踩脏我们家的地板,很快就拆开了空调,检查了一下说:外机电路总成损坏,得换!我问他要多少费用(过了三年保修期),他说的数目吓了我一跳:1000多元,包括上门服务费共1100多元。我愣了半天,直到他问老板你修不修的时候,我才说了一句:你回去吧,我不修了。

1100元钱,好像我能买台新空调了吧。

维修工走了,我和妻子面面相觑,目瞪口呆。我们实在是惊讶于海尔的维修价格,完全无法理解。巧的是,前不久我们家另一台美的的柜机也坏了,美的来人修好了还加了氟,才收了100元钱,我那时还觉得挺贵的,现在……算是开了眼界了,原来修理费还能到千元以上的,呵呵,我可真是井底蛙呀!

于是我给青岛海尔总部打了电话,大概是这么个意思:“我打电话一是投诉,二是建议,我买海尔的空调,价格比别的品牌高不少,就是因为你们的售后服务好,可我发现你们的售后服务我消费不起,修理费相当于买一台新空调的费用,你们不能提高修理工的维修技术吗?为什么只能维修到板块而不能维修到元器件,你们是真正为消费者着想的吗?”那头小姐只问了一句“请问我们维修部态度好吗?”,得到肯定地回答后要我把联系地址和电话留下,说会反映的就挂了。

过了两天地区维修部又打来了电话,说现在改进了维修技术,只要400元就可以修好了,我想400元就400元吧,就同意他再来维修。昨天小伙子又来了,态度还是很好,拆开来修了半天,告诉我不换整个电路总成,只换电路板和功率模块,但还是要700多元钱。我说不是只要400元吗?怎么又变成700元了?他说没办法,这个是配件价格,还拿出了海尔的配件价格小册子给我看,的确要这么多钱,我注意了一下,那是海尔2001年印的价格表。我说700元钱要修也可以,不过要保3年,不然明年又坏了我还得再掏700多元钱修,这空调我哪里用得起呀,于是他打电话问了他老板,结果是不行,于是我只能再次把他打发走了。700多元依然太贵了!而且我给海尔总部打了投诉电话后价格就从1100多元降到了700多元,这里面到底有什么我看不见的东西存在呢?小伙子走之前跟我说,你如果私人找我来修,我只收你500元,我只是笑了笑,不置可否,因为我已经作了决定:

我要把这台空调当废品卖掉!即使室内机还很好,室外压缩机也很好。


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