一个老外在银行存钱遭遇

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导读:一个老外在银行存钱遭遇

在中国,每个月我都要去银行将房租存进房东的账户,我从来没有遇到过如此难“搞定”的银行。以下就是我最近一次经历的简短描述:


一天中午,我来到银行,走到取号机前,拿到了“190”号。此时,液晶屏显示的报号情况是:第129号。我想可能还要等一个多小时,本来打算去买点东西再回来,但又不想冒着错过“叫号”而不得不继续排队的风险。激烈的思想斗争后,我选择继续待着——此时,我前方还有50多人在排队。


这个漫长的等待过程,让我开始了种种奇思怪想。每个银行都有保安监视着大门口。


在这家银行,保安看上去只有十来岁,衣服一点儿也不合身,而他们头上戴着军队式的钢盔。如果这里真有什么突发事件的话,这些保安到底能有多大用处呢?


时间一点点过去了。我前面排队的人也有所减少,但我上班快要迟到了。


在中国的银行柜台,有一块相当不人性化的玻璃屏障,将银行职员和顾客分隔开来。一个银行经理无精打采地在柜台后来回走着。他到底是干吗的?他好像一点也不忙。为什么他不能新开一个窗口,让队伍不用排得那么长呢?中国的银行里总是有许多窗口不开放。


更长的时间过去了,我前面的人越来越少。虽然我的中文不好,但仍然可以看出排队的中国人很不开心。


在等待的这一个小时里,我已经听到了顾客和银行职员的3次争吵,当然是通过那个安装在玻璃板上的愚蠢的扬声器。


我明白的第一件事情是,要想在中国的银行里办点什么事情,可真不容易,非得等到“花儿都谢了”不可。


我抬头看到了一面墙,在那面墙上,挂着一个巨大的平板电视,正播放着中国传统戏剧,奇怪,为什么银行会认为顾客需要这样的“服务”呢?


我突然意识到,银行里所有为“等号”而设立的椅子,其摆放方式就和电影院一样,恰好面对着这台电视机。


显然,中国的银行都掌握了如何分散顾客注意力的艺术。持续不断地娱乐顾客,让他们忘记不得不浪费时间在这里排着荒谬长队的事实。


当然,银行根本不必用这些昂贵的电视机,而只需多开几个窗口,顾客其实就能得到更好的服务。


我注意到现有的3名当值出纳偶尔要消失一会儿,不是一两分钟,而总是十多分钟之久。他们到底为什么不快点回来服务呢?


我已经等了一个半小时,短信也发得够多了,大部分的朋友都在忙着工作,我本来也是。


我开始换一种方式让自己开心一点:观察后来者的面部表情。他们走进银行,拿到号码,然后看着长长的队伍,一脸的震惊。


终于轮到我了。我从凳子上一跃而起,天知道我已经等得快要忘记为什么来这儿了。用会说的仅有的几句中文,我表示要将房租存入房东的账户。


一名女职员明白了我的意思,她非但没有向我微笑,反而和同事交头接耳地嘲笑我的中文。在加拿大,如果发生同样的事情,顾客会提交一份投诉文件,这名银行雇员将会很快得到有效的惩戒。


最终,我花了两个小时存钱,没有赶上当天的工作。在存钱过程中,没有一个职员说声“谢谢”,甚至连微笑都没有,有的只是漫长的等待,和粗鲁的嘲笑。


我认为中国银行系统的任何改革,都应该首先改变和顾客“亲密接触”的出纳的态度。我不知道这些出纳每个月挣多少钱,工作条件如何,但他们必须意识到一个重要的规则:他们现在之所以没失业,就是因为有了这些顾客。


管理层必须向他们的雇员传达一个信息:顾客不是麻烦。相反,顾客正是这些银行之所以存在的理由。银行和其他行业一样,有了顾客,才有了它们存在的价值。因此,这些顾客必须被好好地对待。


我要给银行雇员,还有在服务业工作的每个人,特别是那些认为顾客太麻烦,而不愿给予帮助的职员提个醒儿:你不是在给顾客帮忙,而是他们在给你帮忙。如果你不明白这点,迟早有一天,你的竞争对手将取代你的位置。

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