东芝日立平板价不“平”买得起咱也修不起

刚刚过去的“五一”黄金周,平板电视销售火暴,时尚美观的外型加上价格已经足够“平易近人”,使得众多消费者纷纷慷慨解囊。但是看到下面这两位消费者的遭遇,很多买了平板电视的消费者恐怕开心不起来了。平板彩电那是买得起,用不起,一旦出了问题,维修可是个大麻烦。所以在购买平板彩电时,一定要看好售后服务条款,可别掉入商家的陷阱之中。

消费者王先生2004年5月花了36000元买了台日立 42PD5000TC等离子电视,这可是王先生家中最体面的一件家电了。王先生把这台电视当宝贝一样维护着,只有来客人时才偶尔开机使用,平时自家人看电视都是在房间看着原来的老式电视。


可今年4月份,王先生精心呵护的这台日立电视却还是出毛病了。电视无法开机,长时间关机后能开机,能显示图像2至3秒后(有声音),马上进入待机省电状态。如此不停地反复,王先生急坏了,赶紧给日立维修部打了电话。第二天,日立维修部派人到王先生家检查,维修人员在查看了电视之后,告诉王先生,大概是电源板损坏,但是现在他们没有该型号的电源板,要等同型号的机子来修理时才能来检测修理。大概3个星期之后,日立的维修人员带着电源板再次上门修理,经过检测后,发现不是电源板的问题。维修人员告诉王先生,要把电视带回维修部修理。一周之后,日立维修人员把这台电视运到维修部修理。又过了3天,维修人员电话通知王先生,说该电视的屏幕损坏,需要更换,材料费大概是7000元,这还不包括维修费。


这下王先生傻眼了,“7000元太离谱了,现在这个价格可以买个新电视了,这还值得修吗?不如买新的算了!”可是让王先生就这样把这台电视丢了,确实很心痛。36000元,2年半内全部消费掉,这样的使用费也太高了。“真的是等离子屏幕损坏?那为什么开机时还能显示几秒的正常图像等离子这么易坏?寿命问题,还是质量问题?如果按时间算我每天最多使用0.5小时,远达不到专家称的平均5000小时的寿命问题。”一连串的疑问和不解让王先生烦恼不已。


其实遇到这样烦心事的不止王先生一人,吴女士也遇到了同样的麻烦。吴女士于2005年3月26日买了一台42英寸东芝等离子电视,型号为42WP36C,当时售价为21000元。这可是为了结婚才下狠心买了个如此高档的电视。吴女士同年8月底结婚,真正开始使用是2005年9月,结果就在前两天电视出了故障,就是电视总开关不开的情况下,也有电流声,这时察看产品保修单才发现人家的整机保修期才1年,这才注意到如此昂贵的电子产品居然保修期才1年,吴女士的电视显然已经过了保修期。赶忙叫来东芝指定维修站的人员,维修人员看完直接说是里面的主板坏了,换一个2000多块钱。


吴女士告诉记者,买这个电视就很添堵,21000元买的,不到2个月就跌到19000了,现在才1年多又要让我搭进去2000多,后来我们致电东芝的全国免费客服电话8008105796,东芝的回答很明确,首先他们指定维修站的人员绝对不存在偷换零件的可能,要换主板就绝对是坏了的前提下才换的,另外不存在主要部件保修期3年的说法,整机就1年,还有就是可以给公司打申请看是否可以减免维修费用,我说东芝作为一个国际品牌,产品的性价比太低了,对此东芝的答复是只能说绝大多数的机子是保证质量的,你的这种也属个别情况。结果到下午回电说,总部不予批复,维修费用是多少就多少。


几年来平板电视行业先后经历了导入期、发展期,现在已经接近普及。按理说,产品保有量大了,零部件数量多了,维修费应该便宜才是,为何维修费仍然如此高昂呢?尤其在平板电视价格连续跳水的大背景下,“维修费高过新机价格”的现象显得十分荒谬。为此,记者采访了某电视厂家工程师张先生。


据张先生介绍,造成平板电视维修费用高的原因很简单,那就是平板电视独特的成本构成。张先生所在的厂家同时生产液晶和等离子两种平板电视产品,其中液晶平板电视面板的生产成本占据了65%左右,电路占9%,两项相加已经超过全部成本的70%。等离子平板电视中也是面板的投入相对较大,占到60%左右,由于生产工艺与液晶平板电视有所区别,等离子平板电视在电源、接口声音,及控制IC零配件方面成本也相对较高,分别是7%和15%。


张先生告诉记者,同行厂家平板电视的成本构成大致接近,平板电视贵就贵在前面的那块“板”上。由于平板电视是非显像管显示,其屏组件包括显示屏、集成电路等,集成度很高,一坏则整屏全换。各品牌的平板电视之间的配件兼容、通用性差,配件不可能通过大规模生产来降低成本,天价维修费由此而来。


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