谈突发事件中版主的作用

天俊2 收藏 208 711
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很长时间没有回到铁血了,今天一上来就看到关于铁骑军团的ID密码丢失和论坛上出现大量不明操作问题,可以看的出来,一些会员的情绪非常的激动,整个事件也非常的蹊跷,所以说这些会员的心情是可以理解的,出现了大量会员针对一件事情和论坛管理层发生严重对立乃至冲突的事情,相信是任何一个社区都不愿意看到的,也是考验社区管理层应变能力和沟通能力的一个机会.


但是非常遗憾,从社区版面来看,除了置顶的一个所谓紧急公告以外,铁血社区和士兵俱乐部的版主并没有在第一时间出现在版面中针对会员提出的问题试图进行沟通,更谈不上安抚和慰问,相反还极力要求大家不要谈论这方面的问题,试图大事化小,小事化了,这种态度我觉得是不可取的,对于解决问题毫无帮助,相反会更大的激起相关人员的愤怒和对立,网络上的行为是容易情绪化和极端化的,如果不能及时疏通隔阂,其后果是非常危险的,如果进一步采取高压手段]利用网络权限进行镇压的话,对于广大会员来说并没有什么损失,但是对于整个社区来讲,损失将是无可估量的.


铁血以前也曾经出现过类似的情况,或者是由于疏忽,或者是由于误会,管理层和会员曾经出现过矛盾,俗话说,没有勺子不碰锅沿的,没有矛盾的社区是不会存在的,关键是看管理层是版主应该如何看待出现的矛盾,第一是态度,诚恳和蔼的态度是必须的,面对管理层的善意,绝大多数会员都会理解,为解决问题开了一个好头,即使有人真的是来捣乱的,广大会员也是明情理,讲道理的,这也许就是所谓的“统战”,广大会员自然能看的出来谁是捣乱的,将会和管理层站在一起共同谴责这种行为。第二是勤发言,多疏通,出了问题不可怕,如果没有问题,要管理层和版主做什么,出了问题的时候,正是“沧海横流,方现英雄本色”的时候,在论坛上多做解释,多做安抚,看到版主的辛劳,我相信没有人不会被感动的,管理层没有置之不理,这对会员的心理作用是非常明显的,所谓人心都是肉长的。第三,不要害怕道歉,道歉不可怕,论坛出了问题,无论如何都不可能没有管理层的责任,道歉是必须的,无论什么事情,先道歉,放下姿态,摆下身段,所谓“俯首甘为孺子牛”这点奉献和心胸还是要有的。最后,迅速调查,公布结果,平息争端,“解铃还需系铃人”尽快给广大会员一个满意的答复,


简单的写了一点自己的想法,希望铁血管理层能认真的考虑一下,希望士兵俱乐部的版主能仔细的考虑一下。


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