古人云:文如其人,其实“车”亦如此。在德国有过生活经历的人都知道,德国人购买小汽车并不是一味地追求豪华,而是主要以实用和节能为主。那里的小汽车还有一个最大的特点就是车速快,出奇地快,平时车速都得每小时200多公里。德国应该是世界上车速最快的国家。

如果仔细考问一下德国车开得快的原因,首先应该是因为德国人交通秩序意识非常强。德国人第一是尊重别人,更尊重自己,尊重生命,绝不拿自己的生命开玩笑;第二是相互信任,德国是非常讲诚信的国家,彼此都相信他人会按程序走,我就按我的程序走;第三是路权意识强,应该属于我走的我就走,不应该我走的我坚决不走。一个非常有趣的情况经常能够见到:德国人发生交通事故,一般绝不会发生争吵,两个人报警后就等警察和保险公司按规矩处理,他们可能会在路边聊起来,有的甚至因此还成为好朋友。当然,德国人的严谨有时也有些僵化,在德国小城卡塞尔市呆了一年多的我的一个朋友米鹏告诉说,在德国很多地方是电车优先,所有交通乃至行人都要为电车让路。这样开电车的人脑子里就是按程序走,一次有一辆汽车坏在电车道上,但电车司机依然开车,一下撞个正着。为什么?因为电车司机的思维里形成了一个定式:电车优先,谁都得给我让路,我就只管开车。

德国汽车开的快,其另一个原因,应该跟德国汽车的高品质不无关系。德国人的严谨作风不仅表现在每日的生活中,也体现在德国制造的汽车上。无论是奔驰、还是宝马、奥迪、大众,历经百年的汽车沧桑变化,其优良的品质一直成为汽车工业的标榜。

可以说严谨的思维、执行方式,贯穿了德国人生活。有这样一个笑话,通知不同国家的人开会要有不同的通知办法,对大多数国家的人都得提前几分钟,通知日本得晚几分钟,但唯独通知德国人可以正好几点几分,因为,世界上任何一个国家的人都没有德国人精准,德国人有些像一个走时精准的瑞士手表。而正是这种精益求精、一丝不苟的工作作风,使德国的机械制造业的品质走在了世界的前列。

随着汽车业的不断壮大和发展,我国的汽车工业发展也日新月异,到了一个前所谓有的较高水平。纵观国内跟大众联姻的汽车厂家,南北两个大众在中国国内占领的最大的市场份额。而所有的这些成就,归根到一句话,因为这些汽车身上有德国人的基因。德国人严谨的作风也渐渐影响并改变着我们的一些做法。

高品质的汽车不仅要严谨的设计和制造,也来自于严谨的服务。去年一汽大众在完成超越历史的35万辆汽车的销量的任务的同时,又推出了“严谨就是关爱”的售后服务品牌,用纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排,以一丝不苟的服务态度真正为客户提供最为严谨、专业、周到、可信赖的服务。

严谨的服务其实也是大众汽车全球化的服务理念,如何将提出的理念落实到实际,如何将这样深刻而严肃的关爱转变被消费者真正受益的结果。大众汽车按照其一贯务实的作风去计划、贯彻并严格的推进。大众汽车为了推动其全球严谨的服务水平,专门量身设计了今年11月的大众首届全球服务技能世锦赛。

走进北京地区大众销售专卖店的服务车间,广大的服务技师开始再一次反复的苦练自己的基本功。为了德国大众全球的服务技能世锦赛,一汽-大众决定于2007年4月-8月期间正式推出“求精缔造严谨,细节传递关爱”的维修技师精英大赛,而此次大赛的决赛胜出选手将亲赴德国,跟大众全球的技师一起,展示、切磋并相互学习各自的精湛技艺。

大众以自己的思维,推动着“严谨就是关爱”这样的服务理念在具体的行动中不断的走向实处。而随着经销商的技术实力和服务水平的提高,期盼大众汽车将真正最严谨的关爱给与广大消费者。