以前对三星这个品牌非常认可,尤其是手机产品,无论外观设计还是软件系统、铃声等都在行业内首屈一指。从以前工作过的集团老板那里也得到三星的管理是如何如何好,质量是怎么怎么棒。但从未尝试过用三星手机。以前一直都用NOKIA手机,因为总感觉NOKIA比较耐用,售后质量也比较好,这也是中国消费者公认的。

2月份联通搞预存话费送手机的活动,我就去联通咨询了几次,不知该选择哪个品牌更好。最终还是被三星的外观设计、实用性及三星销售人员的耐心介绍推荐给打动了,于是下定决心于2007年2月28日在海淀区中关村联通营业厅购买了一部三星SCH-W569手机(存了接近8000元话费买了三星SCH-W569手机)。

3月1日正式开机启用,殊不知,在用了接近半个月的时间,这个宝贝儿手机相继出现问题,发现其中一块电池壳两端出现壳裂现象,有一层象薄膜一样的东西撬起来了,看上去根本就不是和整个外壳是一体的,从另外一块好电池上看就好象是后贴上去的,由于当时出差在外,就先用另一块好电池,这块坏的就停止使用了。4月4日拿去三星电子北京技术维修中心,维修手机的工程师看后确认是电池外壳坏,应该是质量问题,当时拍照片发邮件至三星电子中国服务总部去走流程申请调换,且说需要一周时间给答复,恰好4月4日手机又出现了另外一种新的故障,在电池充满电的情况下,手机不定时的自动关机,一天出现5次这样的现象,3月22日同样也发生过自动关机的现象,但只有两次,由于在外出差故没有去检查原因。买了还不到一个月的时间就出现了如此多的问题,严重影响正常使用, 4月7日送至三星电子技术维修中心给工程师说明这种现象后也没有说出所以然来,只是把电池与手机的触点清洁了一下,说再出现后才能判断故障原因,现在判断不出来,我也就只能按工程师说的先用着再说了。与此同时工程师告诉我们三星总部关于电池的问题已回复了,当时非常欣喜,还说这国际化的公司办事效率还真是高,两三天就反馈回来了,结果是不能保修,当时看后感觉特别气愤,问为何不能保修,工程师说不知道,让我看回复的邮件的打印件,只写了“不能保修”,他们也没办法更换,如果不满意让我们找三星总部解决,当时就打电话给三星总部客服,打过去把情况陈述了一遍后接电话的工作人员说报到相关负责人处理,并确定3个小时后给我回复,让我等消息,打电话是当天下午15:32一直等到第二天上午11:00还没有任何三星的人回电话,再次电话询问得到的答复是和前一次一样,就这样重复了好多次,最后找到三星京津片区负责人电话陈述了情况后,承诺次日(9号)上午 10:00之前给我答复,结果还是没有任何三星公司的人和我联系,我又主动打过去,是另外一个工作人接待的(每一次电话过去是不同的人接电话,因为只有一个电话号码:010-64751880),说是了解一下给我回电话,过了有半个多小时回复说公司权威人士检查结果不能保修,我问是何原因不能保修,(按国家三保规定电池质量有问题6个月之内可以更换新的,我是符合这个条件的为什么就不能呢?)这是权威人士的答复原因她也不清楚,就这样把消费者打发了,真不敢相信三星这个国际型的大公司售后服务竟然是这样!!!

眼睁睁的看见自己心爱的三星手机电池是质量问题,包括他们姓高的维修工程师也都确认为是质量问题,但总部通过邮件看了电池照片后就是不给予保修,实在是让人无法接受。后来也打电话给北京七日栏目组,接线人员听我描述了整个事情的过程后,说是会反应给相关人员,结果也是石沉大海,直到今天也从未接过北京七日的电话。难道我们中国的媒体就不是为中国消费者来维护权益的吗?就任由那些跨国企业来欺诈我们中国的消费者吗?

此事实感不公,于是找到海淀区消协将情况说明后,实物也看到了,很明显是质量问题, 消协负责消费者投诉的戴先生打电话给三星总部说是调查一下给回复,结果这一调查两个小时过去了也没有消息,消协的人又打过去询问接待的人还是说让等消息,正在办理此事,又等了将近三个小时有一个姓高的负责人回电话说明天让三星维修中心与我联系,至今还没有见到三星的人与我联系,消协出面解决都一再拖延不给解决,实在是让人愤怒,这样的企业在中国就这样牛吗?

通过与一些手机业内的朋友了解到,三星手机的售后服务在销售名列前茅的几个品牌当中是最差的,什么媒体、舆论,三星厂家根本不把他们放在眼里。难道品牌做大后,都是这样的服务吗?我们做为消费者,购买了商品就会受到厂家的摆弄吗?手机坏了客服说不在保修范围就不保修吗?

这件事让我重新认识了三星这个所谓的“国际品牌”,但是现在又有什么办法?只能规劝我身边的朋友、亲戚、孩子,绝不能再消费三星的产品,他们的售后服务实在是太差了。

作为消费者,我真不知道三星这个企业凭在中国的如此服务,路还能走多远?可悲啊!