[3.15][影子原创]我说产品“服务”

fy-junxie 收藏 3 33
导读:[3.15][影子原创]我说产品“服务”

[3.15][影子原创]我说产品“服务”


说到3.15,给人的感觉就是消费者去“维权”,说白了,就是去争取自己的权益。而现在大部分都是因为产品质量、服务等几个方面,这种情况确实也是存在的,下面就我个人观点来谈谈这个方面,不当指出还请多多指教与包涵……(仅此代表个人意见)


别的就不说了,只谈“产品服务”一个方面吧:


对于我本人来说,购买产品时,对于产品的选择的次序是这样的:在购买某一项产品前,确定了生活或者工作等确实需要这一类的产品而没有其他廉价的替代品,那么我到商场选择时,一看服务、二看价格、三看质量,主要的就是看这三点。个人认为:所购买的产品,特别是电器等需要长久使用的,在日常生活和工作中,难免会因为各种原因出现一些故障,有些是因为自身使用不当,有些是因为产品零件不过关等等吧,但是这些都不要紧,只要我发现了,厂家或者相应的服务部门能及时、快速的过来给我维修好就行了,其他的无所谓。

总归一句话:及时、到位、周到的服务可以适当替代产品质量。(我说的是“适当替代”哦)


我在98年的时候购买了第一台电脑。当时,很多朋友都给我建议,说是去买一个“组装机”吧,价格便宜、性能合适。当时我差点被朋友们的建议所打动,确实也比较符合当时的情况,考虑来考虑去,最后还是选择了“品牌机”,不为别的就是因为看中了厂家的“服务”……98年,我刚刚初中毕业,对于计算机还处在半知半解的状态,虽说初中时也有计算机课,但是那个时候在“中考总复习”的压力下,大部分人把这门课当成了自习课,所以基本上没有学到多少好用的知识。中考结束后,我以优异的成绩考入重点高中,并且还是“公费生”(就是说,个人之拿学杂费,其他所有费用由国家出!),为了奖励我,同时也让我多学习一下电脑知识,所以我爸决定给我买台电脑…………


到了商场以后,好家伙,各种品牌的都有啊,方正的、联想的、神舟的、海信的等等,每个品牌中又有各种不同规格的型号,电脑的配置也是完全不一样的,有些可以说是有着天壤之别,而有些在性能上都差不多的,但是因为品牌的不一样,在价格上往往能高出将近1000元。大家都知道,购买品牌机时,配置高、性能好、牌子硬的,价格肯定高,并且高的离谱;配置一般,性能一般,牌子硬的,价格有时也高,但可以接受;配置一般、性能一般、牌子一般的,价格差不多,但是比起“组装机”来说价格还是比较高的。我和我爸去了以后,走来走去,上看下看,感觉上每一款式都挺适合于我的,综合“服务、价格、质量”三个方面来互相比较的话,我们还是选择了青岛的品牌——“海信”牌电脑,记得当时的那一款是海信“海贝”二代(估计应该有人能记住这一款吧?),在当时来说,这一款电脑,在性能和价格上我都是满意的,但是我最看重的还是他们的服务……


我们上午去购买的,一直溜达到中午才决定下来。人家服务员的态度非常好,很细心的给你介绍,有时候我问到一些专业的知识时(现学现卖的,嘿嘿),她解释的更是清楚,并且都能做出比较,如果是太专业的我就听不懂了…………决定之后,还赠送了电脑桌、旋转椅等(估计赠送的这些东西的钱都在电脑里面呢……),最后令我没有想到的时,还给主动送回家、且负责安装(后来才知道是根据用户需要按照操作系统以及分区等),这下好了,连运输都不用我们了,于是我爸带着我就去大吃了一顿,可是我们还没吃完呢,我妈就打电话来了,说是电脑已经送过去了,问我们人呢?怎么还不回去?……我和我爸一听就愣了,不会吧?这么快就送回去了?……我们急急忙忙就打车往回赶呀!

等回家以后,人家已经再家里等我们将近20多分钟了……“真是不好意思啊!没有想到你们能这么快给送回来!”一回家我爸就急忙给人家道歉,人家也非常客气,急忙说到“没关系的,我们等等无所谓,只要别耽误您,就行了”,虽说是客套话,但是听起来咋就那么舒心呢?…………让人家喝茶也不喝,说是车里自己带着水呢……让人家坐着人家也不坐,说是站着方便……就在这个时候我才发现,人家两个人的脚上都套着蓝色的“脚套”呢……我傻傻的问了一句“你们穿那个是干傻呀?”(大家不要笑,当时我确定不知道滴),人家回答到“担心鞋子上有泥土,别给您弄葬了地面”,当时我们家的地面是那种“水磨地”,啥都不怕的,别说是一点泥土了,就是在地上刨个坑,都没关系的。后来人家自始至终都没有喝一口水、没有弄葬一块地面,并且按照你的意见组装了电脑,听说我考上高中以后,又给我装了一套啥玩意的学习软件(我一次也没用过,汗……),最后又安装了一些工具软件,比如音乐播放器、电影播放器、翻译软件等,临走的时候应我的要求,偷偷的给我装了两个游戏,一个是“X战警”一个是单机版的“暗黑破坏神”,这可高兴我了,哇嘎嘎……


后来,一直使用着,一点问题都没有的。大约过了半年了吧?我在自学“HTML”语言的时候,不知道是咋回事,电脑突然出现黑屏了,退出也不行、重启也不行,反正就是黑屏,同时还会给你显示出一大串英文……不明所以然了,没有办法之下,只好按照当时人家给留的一个免费服务电话打过去,通了之后,一个非常甜美的声音显现出来,顿时郁闷的心情好了一大半,嘿嘿……,那个女接线员告诉我一个办法,我就去试一试,结果不行;然后再换一个方法,结果还是不行;反反复复好几遍,我都烦了,可人家还是那样甜美的语气,一点都显现不出“不耐烦”的样子,一看时间好家伙,占人家的线已经将近半个小时了,最后我问到“你们能不能派一个人到我家来看看啊?”,她回答到“行,可以啊!”,在记录了联系电话和家庭住址以后,最后我问到“什么时间能来呀?”,她犹豫了一下,答到“三个小时内到位”,一声嘟嘟声响起,甜美的声音从话筒中消失……现在想想,是不是可以找她聊天啊,反正电话是免费滴……汗一个,嘿嘿


吃完午饭后,闲着无聊就看起《服务说明书》来了,仔细一看,不会吧?上面说的是“市内四区,保证三个小时内上门服务到位;郊区是24小时内上门服务到位”,而我们家不是属于市内四区的啊?她已经知道我们家的住址了,为啥还说是“三个小时”呢?难道是……骗人的?…………!!就在半信半疑中的时候,电话突然响了,说是“已经到我们村了,但实在是找不到门牌号了(以前我都不知道俺家的门牌号是多少),能不能出来接他们?”一看时间,从打电话到现在,刚过三个小时。人家就来了一部车一个人,说是本来两个的,另外一个到别的地方上门服务了,就是因为送他,所以才耽误到我家的时间,一个劲的给我们道歉……进门以后,首先拿出一个蓝色的东西,我一看,呵呵,又是那个“脚套”,我想是不是这个也不会喝水呀?急忙去给他倒水喝,结果他还是不喝,倒是没有说公司规定不能吃、喝客户家的东西,但是人家还是礼貌的拒绝了……人家一看就明白了,简单的问了我一下,就说“这是因为操作不当,导致系统文件错误,没关系的,恢复一下就好了”,三下五除二,重启机器,好了,又出来操作画面了……最后他还告诉我,最好不要自己一人学那个“HTML”语言,最好是出去有专门的人指导的情况下学,那样效果更好……


说到这里,我想其他的就不用再说了!标题中我说产品的“服务”就是指的这个!一个厂家,当然是尽全力减少自己产品的翻修率,但是一旦出现了,就不要想方设法的去逃避、去推辞,大胆承认,然后通过良好、周到的服务,同样会赢得消费者的“心”!


[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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