延续优良传统 大众服务凸现社会责任感

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延续优良传统 大众服务凸现社会责任感(转贴)


早在2004年的一次中国汽车品牌调查中,大众就以31.6%和17.7%的中票率分别获得“服务最完善的品牌”和“最具社会责任感的品牌”称号,排在第二位的是奥迪,获得投票数540,中选率6.7%。

而在2006年,上海大众再次以自己的实际行动体现了其对社会的高度责任感。

随着进口品牌斯柯达正式在中国本土化进程的推进,原先由深圳兆方所代理的进口斯柯达的经销权最终还是因为大众考虑到统一产销的策略,由上海大众接手。但随之而来的交接便出现了原兆方用户和新销售方上海大众之间的断层。兆方以后不再提供进口斯柯达车主的售后服务,那这些用户岂不是成了没人管的孩子了么?上海大众是否会接手原先的进口斯柯达用户呢?

出于对客户后续维护的考虑和维护斯柯达品牌的完整性,今年1月1日,上海大众宣布,从即日开始统一管理和执行斯柯达(Skoda)品牌的进口车售后服务业务。至此,备受争议的斯柯达进口车销售和售后服务问题终于得到了肯定的答案。也消除了广大原进口斯柯达车主的后顾之忧,可以说是得到了一个圆满的结果。原先不少担心自己车辆无法得到后续保障的车主也终于展露出了安心的笑容,称赞上海大众在关键时刻没有丢掉这些斯柯达的老用户,主动承担起了他们的售后服务,体现了真正为客户考虑的高度社会责任感

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