3.15前夕,神舟员工群殴消费者致残!转!

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导读:3.15前夕,神舟员工群殴消费者致残!转!

编者按:在3.15前夕,一位南京消费者马先生购买了神州笔记本电脑后发现问题,联系经销商换货,在交涉时发生了争执,结果消费者被神州电脑员工殴打致鼻骨骨折。以下是事件亲历人自述。


本人所在的公司,在南京的华海数码广场11楼的神舟电脑总代理和尔润公司(也是售后维护站)3月5日买了神舟2台V700S电脑,配置是 C1.5/512M/40G/Combo,单价是3610元.结果用了两天就发现某些键无法弹起,于是3月8日到该公司换电脑.


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当时拿了一个以前买的低配置V700C(C1.5/512M/20G/CD-ROM)的包装,结果神舟服务站的人没有检查里面的机器型号和序列号就随手换了一台低配置V700C, 我们这边的人也没注意(外观是一致的),等周一发现的时候他们就开始推托,于是周二我带了换到的新电脑V700C和以前购买的V700C一起到神X维修站,事实面前他们的工作人员也承认了自己的失误,一开始是答应帮我们更新到V700S的配置。(编者注:关于V700S和V700C的配置区别,请参阅网易数码报道《天运V700系列降价促销》)


后来到隔壁请示了领导以后,又推说要给要跟总部联络查询,15天以后才能给我们结果.我说我们这边的人也不能不工作等着你们的结果,你们的失误为什么要客户承担?结果对方说我们没有办法证明拿过来的V700S,我说机器都被你们发走了,我们怎么证明.最后我们都隔壁直接找他们领导,结果他们那个领导反而盛气凌人地教我们出去,说是不管这个事,爱怎么怎样.结果就争吵起来.


我一气之下把他们堆在过道上的空盒子掀翻了,他们的那个领导(后来从派出所得知此人是这边的副总,叫陈培宾)就冲过来打我,我抵挡的过程中,办公司其他的男的大约五六个人过来一起抓住,从门外一直拖到过道打,有的抓我头发,有的按住我肩膀,拳头雨点般落下来.


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一直打了几分钟,我头脑都一片空白.最后还是维修站原来的那个小伙子把我扶起来.才看见一路都是我自己的鲜血,鼻子被打破了.血流个不停.


我立刻拨打了110,以及其他几家电视和媒体.来了两家电视台,还有好几家报社记者采访.采访完以后警察把陈培宾带走(没有带其他人,这是我最不能理解的!)我去了医院,花了一个下午时间包扎伤口,缝了几针,拍片显示鼻骨骨折.


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等我回派出所的时候,凶手已经走了.里面的曲队长表示事实很清楚,到时候一定会给我一个公道,要我先看病,等看好以后再让对方赔偿.由于天晚,我匆匆作完笔录就回家了..


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现在再来谈谈神舟电脑的服务问题.当初考虑性价比问题,我们公司的电脑基本上都是DELL和神舟,DELL电脑用到现在,也没有一台出现故障,而神舟的总是随那天两头出问题.这件事之前,我个人用的一台的Q370S已经是第四次送修了.去年7月份买的,已经换过显示屏,硬盘,还有两次是主板硬盘接口故障,每次装完系统就数据丢失.后来再也不敢在上面放重要数据和工作.最长的维修时间耗了一个月,这次27日送过去,现在也没有结果.我也问过他们,按照三包规定,是不是可以换一台,他们却说要同样的故障维修2次无法使用才可以,我仔细看他们维修单,有的写蓝屏,有的写花屏,反正每次都不一样.才知道中了他们圈套.上周又有一台好几个键无法按下去送修(这次新的是按下无法弹起),公司电脑有限,一下子几台送修肯定会影响工作.电脑是我采购的,神舟的效率和拖拉也是我这次上火的原因.这次血泪的教训是,千万不能因为便宜买某些所谓垃圾“民族品牌”,不然,后患无穷,甚至可能会付出血的代价!


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欢迎各大媒体和论坛转贴,也希望同样买神舟电脑吃过苦头的朋友们和我联系.一起好好给它曝曝光!也希望媒体和法律界的朋友给我们出谋划策,谢谢大家!


网易数码评论:将一个普通的维修演变成全武行,乃至数个公司员工对自己用户的群殴,我们不能不谴责南京神舟维修站的暴行。更加痛心国内某些公司在产品售后服务上的理念与意识的薄弱,“用户至上,用心服务”不仅荡然无存,还对自己衣食父母还报以拳脚。时值315,这样的行为更加显得恶劣,一个品牌的建立是多年的积累,却会在一夜间毁掉。这件事对神舟品牌的口碑将带来无可估计的负面影响,我们期待神舟能妥善处理这件事,严罚肇事者,还马先生一个公道。网易数码将密切关注此事的进展。

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