(续)看看我网上订货的经历吧,小心上当啊!

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导读:(续)看看我网上订货的经历吧,小心上当啊!

之前我发表了自己在网上订货的受骗遭遇,谢谢大家的关注!现在将事情近来的发展给大家汇报一下。



先贴上以前的文章:



我常年在海外工作,情人节快到了,想给天津的女友送花表表心意,于是上网查询了半天,最后选择了“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网。看了他们的介绍,我感觉还不错,信誉应该挺好的。




为了给女友一个意外的惊喜,2月7日,我专门打电话给广州的朋友,让他帮忙付了款,并给“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网的北京总部打电话、发邮件,说明了自己的订货和要求,他们满口答应了。以下是我当时发的邮件:




刘小姐,你好!



> 我需订购贵公司“爱之恒-情人节鲜花”豪华版¥***.00(当时网上标价还挺便宜,后来每天涨一次,我开始心里还直乐)。我广州的朋友***先生已汇款至贵公司的中国工商银行北京分行帐户,请查收。



> 请将鲜花送至:天津市红桥区***房 *** (电话:***)



> 请尽量安排于情人节(2月14日)早上8:30到9:00送到。



> 请在卡片上写上:



> ******************。




这里附上“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网的有关说明:




商家提示信息



为了针对不同档次的消费者,鲜花价格分为几种,每种的服务略有不同。



情人节标准型是针对大众消费者,普通花店品质,只保证当天送到,不能保证具体时间,有可能早点也可能晚点,提前预定的一般下午4点前送到。



高档型是专人专车配送,鲜花质量比标准版略好,可以指定上午配送或者下午配送。



豪华型是专人专车配送,鲜花质量是星级宾馆大酒店专用鲜花,星级服务,质量是最好的,情人节当天可以指定配送时间。




配送信息



配送范围:中国全境




我想让女友好好惊喜一下,于是特意订了豪华版的,希望他们能及时送到,也告诉接受订货的小姐,我希望有一个惊喜的效果,希望他们帮忙好好安排一下。




然后,我就等着看情人节那天女友的惊喜表现了。




唉!各位,希望是美好的,现实是残酷的!




首先,万万没想到,“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网的配送人员在情人节前一天就打电话通知,要求我女友第二天在家等礼品!当然,我想要的惊喜、神秘的效果就荡然无存!




其次,我订的是豪华版的鲜花,根据,“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网的说明,是可以指定情人节当天的配送时间的。我要求情人节早上8:30到9:00送达,结果一直等到下午1点多才送到!配送人员解释的原因居然是:对不起!搞忘了!




这样的服务,我实在不满意,于是通过电话和邮件向“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网的北京总部行进了投诉,要求尽快给个合理的说法和解决。结果,只是告诉我,这样的事他们要一层层地向上发应。就这样,“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网既没有道歉、也没有了任何的回音。




各位天涯的朋友,大家小心了,以后想浪漫的时候小心别上了象“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网这样一些不良商家的当。



以上是当时的文章,事后,我的投诉一直就石沉大海,Oyaflower”欧亚鲜花礼品网一直也没有回复。



直到2月21日,我再次通过电邮投诉,以下是该电邮的内容:



***你们公司服务太差,欺骗顾客,不理睬顾客投诉。我已在多家网站发表文章进行揭露,希望更多的顾客不要再上当受骗。



终于,于3月5日,收到了“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网的回信:***你是哪个订单?



这样,我于3月5日再次向“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网说明了情况。



今天我再次收到了“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网的回复,现将其回复copy如下:***情人节的鲜花订单较多,对于时间这块深圳道歉.下次我们会改进.见谅!



(短短一句轻飘飘的话,还连字都打错!)



我感到“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网完全是在欺骗和敷衍顾客,于是再次投诉如下:




***谢谢贵公司的回复!



但这样的轻飘飘的道歉我不能接受。既然说明了是针对情人节那天的豪华版订货,而且你们表示可以做到,就应该做到。具体怎么去做到,那是贵公司自己应该负责的。如果你们的服务达不到自己的要求,那这种服务还有什么意义?能让顾客满意吗?这样的服务,结果是让顾客花钱买气受还是什么呢?如果知道是这样的服务,顾客会购买吗?要知道,我要买的不是那朵花本身,而是送花的服务!不然,你们分这么几个服务等级做什么呢?用来忽悠顾客,骗钱的吗?



对于我的投诉,这么长时间了才等到你们这样轻飘飘的回复,我认为,贵公司这样的处理完全没有诚意。象这样的事情,贵方应该有所补偿才对。



试问,如果你们去买液晶电视,付了液晶电视的价钱,结果得到一台老式黑白电视,你们也认为卖家说声对不起就万事大吉了吗?



另:就这么几个字,你们居然都打错了,足见你们敷衍了事的态度!


现在我还在等“Oyaflower”欧亚鲜花礼品网的回复,届时再向大伙汇报。不过,对这样不讲诚信的奸商,我也不抱什么希望。只希望大家能从我的经历中吸取教训,不要再上当受骗。



[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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