(原创)看高山帖有感

长津湖 收藏 39 244
导读:(原创)看高山帖有感

认识高山好久了,还是第一次看高山在这方面公开发贴,说实话,高山的态度非常好,非常诚恳,如果铁血的每个版主都能这么想,这么做,那么铁血的状况要远比现在好,总版的气度就是不一般。但仔细看完这个帖,对高山所说的还有不敢苟同之处,不说不快,就算是对高山良好姿态的一种回应吧。

打开铁血网站的首页,在最上面可以看到两行字:华夏复兴的梦想,第一中文军事社区。这15个字为什么放在首页?因为这是铁血的宗旨和目的。记得02年刚来铁血,就被铁血吸引住了,除了环境、人气、内容、版面这些东西,最关键的还是当时铁血的口号,原话我已经记不清楚了,但大意还记得:提倡尚武精神,藏军于民,建设一个爱国的论坛云云。从这一点看,铁血远不满足仅仅当一个网上交流平台,是有精神有梦想的。如果说仅仅是一个交流平台,大家有必非来铁血吗?从铁血开创到现在,不计其数的人有必要为铁血默默奉献吗?仅仅是交流平台,325的时候,还会有西陆的避难区吗?还会有兔子夏日等在其他子陵春秋因别人嘲笑铁血战斗吗?

网络有虚拟的特点,但更是现实世界的一部分,不说各大媒体都有网络版,不说网上银行电子商务电子政务已经成为人们生活的一部分,仅就论坛而言,如果网络只是虚拟的,为什么会有325关坛?为什么会有XX协会状告铁血公司?为什么政府还会设网监?为什么创办黄色网站会被判刑?为什么反华势力会把论坛作为宣传基地?

曾经爱过铁血,不等于现在不能恨铁血,如果铁血堕落成反华网站或黄色网站,我想,不仅网监会找上门,也一定会有N多的铁血会员会去举报铁血,要求关了铁血,砍了铁血。这样的铁血凭什么要求大家付出真爱?高山曾经说,对汉奸就应该骂,那万一铁血当了汉奸,不说别人,我想高山自己也会去砍铁血几刀。这样的砍,是对还是错,是支持还是反对,我想包括高山在内,大家都会有一个价值判断,不会认为只要是跟铁血过不去,就是错误的,就是心胸不宽广。

会员对铁血有意见,无非两个方面的原因,一个是会员有错,一个是铁血有错,如果问题出在铁血,出在铁血的管理者身上,会员的合理要求得不到满足,会员的人格尊严在铁血被贱踏了,那凭什么还要求会员对铁血大度呢?

现代企业在管理上,大多采用ISO9000系列标准,该标准最大的一个特点就是把客户满意度作为评价质量体系运转的一个重要指标,虽然让每个人满意是不大可能,但不能以此为原因,放弃企业对客户满意度的追求。而提高客户的满意度,不能靠最高层管理者出来跟客户打招呼,或者如高山所言,用短信狠狠的骂“我”一顿解解气这种方式。有句经典话叫“如果道歉有用,要警察干什么?”,如果用短信骂高山、骂其他管理人员,那还要投诉区干什么?干脆出台一条规定好了:对论坛有意见者不得投诉,但可用短信形式骂相关管理人员且不受任何处罚。

当然,高山也说了,不断的改进管理作风和管理模式,要提倡人性化管理,这点非常好。管理一个论坛,跟管理一个企业一样,要想生存,要想做大做强,首先就要抓管理,管理是基础。高山作为总版主,应该把建立符合论坛特点、有益于铁血发展的、科学化人性化的质量管理体系作为自己的首要任务,制定出明确的质量目标,制订完善的管理制度和工作程序,提高铁血论坛的质量,丰富内容,多出有影响的精品,同时规范管理行为,不断提高会员的满意度和归属感,让真正认同铁血宗旨的会员,喜欢上铁血论坛。

制度完善了,下一步就是人的问题了。没有合格的人选来执行制度,再好的制度都是一句空话。现在的铁血论坛,不客气的说一句,版主的整体素质很让人失望。拉帮结派者有,徇私报复者有,利用规定空子谋私利者有。不是说版主的工作就不能出现失误,人失圣贤,岂能无过?但某些版主的指导思想就是错误的,如前投诉区的某版主公开声称:投诉区就是要维护版主利益的。言下之意,在普通会员跟版主发生矛盾时,投诉区必然要站在版主这一边,而不管该版主的行为是否符合规定。会员就是论坛的客户,虽说铁打的营盘流水的兵,走几个会员不会伤筋动骨,但论坛的声誉是否需要考虑呢?版主的形象只有靠这种显失公正的行为才能维护吗?

不知不沉说了这么多,估计会有一些人不爱听,不管怎么说,高山这帖最起码出发点不错,常言说良好的开端是成功的一半,希望能说到做。

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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