中国消费者质疑松下电视质量

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导读:中国消费者质疑松下电视质量
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松下电视一直是外资彩电品牌的佼佼者,占据中国高端彩电的一定市场份额,但随着其售后服务投诉的增多,松下品牌已经受到了不少中国消费者的质疑。业内人士分析,如何保障中国消费者的权益、实现双向沟通,已经成为松下目前最大的任务。


工作效率低 消费者一等再等


“我打电话过去,几经催促松下才派人上门。”一位广州的松下用户在热讯家电网投诉松下电视售后服务差。该用户介绍,11月18日他在番禺某家电大卖场购买了一部型号为TC-29F150DB的松下电视。11月21日,该用户收货后发现电视质量差,很多干扰纹和大量雪花且按遥控器无反应。刚开始该用户还以为是遥控器坏了。该用户打电话到松下售后服务部,几经催促才有维修人员上门。维修人员说该电视机质量有问题且无型号贴纸,表示这种事要打报告请示济南厂家,最迟两天有回复。但三天过去了还是没有任何答复。该用户又打电话过去,松下售后服务部不能确实答复,只要他等。当该用户打电话到家电大卖场要求退换时,家电大卖场表示暂不能换,如果是质量问题要等到松下售后服务部的证明才能换。


“现在松下一天不出鉴定证明,家电卖场也不能退不能换。”该用户担扰,在14天包退包换期内松下无法给出答复和证明。


每年三千维护电视机 用户投诉松下误导消费


而通网上也有消费者投诉松下电视机质量问题。西安一位消费者陈小姐于2005年1月22日在西安苏宁电器商场以2.58万元买下松下TC-50LC10D数字全驱电视机一台。“宣传资料及松下中国网对该电视机的介绍使我动心,特别是其中的‘长寿命:采用高性能光源,使用寿命超过1万小时。当使用时间达到1万小时电视机会自动提醒请更换灯泡。更换方法简单、方便。更换后光亮如新。’”


陈小姐表示,今年2月7日晚,电视机突然无法运作了。该消费者电话联系松下中国,西安民生保修点来人,换了灯泡,问题解决,但收了3000元灯泡费。维修人员说灯泡保修只有三个月,而该消费者电话咨询北京松下,说保修一年。陈小姐表示,如果灯泡寿命并不是宣传资料说的那样,那就是误导消费者。她表示,如果每年要花3000元维护一台电视机,会对其品牌产生恐惧感。


一位名为娃娃的用户也在通网上投诉松下电视机。据介绍,她去年9月中旬在福州中亭街永乐商场购买一台松下TC50LC10D的电视机。20多天后,就发现电视屏幕上有一个红点,当时由于家里只剩一位老人,不懂找松下的售后服务,报修时间耽搁到今年的2月。该用户回家后马上找松下售后服务,但售后服务给他们的答复是这款电视屏幕上出现3个以内的红点都属于正常现象。之后该用户又打了好几次电话,找到福州的售后服务,得到的答案也是该现象为正常现象,也没派人上门检查。该用户表示,永乐商场的销售人员在销售过程中并没有对她提起过此类情况。


等离子电视竟成消费者心病


“刚刚买来的新电视就要维修,对我造成了很深的心理伤害。”唐山市的刘向奎在315投诉网上投诉松下等离子显示器。他表示,他于2006年1月22日在秦皇岛苏宁电器公司购买松下TH-42PA50C等离子电视机一台,平时很少观看。2006年7月14日晚上打开电视时,发现显示器品幕左边5公分处出现一条上下通长的绿线有一毫米粗,7月15日上午他又打开电视发现还有该绿线。他与松下客服取得联系反映该情况,工作人员解释说只能维修,而且还要看情况而定。刘先生表示,松下电视看了不足半年就出现严重质量问题,这让消费者对松下品牌的质量不得不产生怀疑。


而据中国315投诉网报道,一用户的松下等离子电视在购买一年内开关处多次出现同样问题,导致图像无法显示,产品无法正常使用,经维修后仍不见好转,至今该问题一直存在。报道称,松下维修部门在经过二次维修后,向用户索取了300元的上门维修费,由于该问题并未得到实质性解决,且在质保期内就多次重复出现,该用户不愿支付维修费用,并向维权网投诉。


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