愤怒:我的飞度两厢起火自燃,广州本田公司推托责任

sanja12 收藏 16 1286
导读:愤怒:我的飞度两厢起火自燃,广州本田公司推托责任
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我在2006年3月7日搬迁至目前居住的小区,3月13日在位于浦东高科西路(原博文路)的广州本田汽车广汽锦仓店(4S店)购买了飞度两厢,很多车友都提到改装可能引发燃烧的问题,我的车除了在购车当日由4S店赠送并安装了倒车雷达以外,没有做过其它改装。燃烧前总计行程6600公里,其中6月份在行程达到3400公里时我们到这个4S店做了一次保养。

9月27日晚八点十五停在小区居住处楼下(每天都停在这里),到晚十点三十分左右同楼二楼居民发现车着火了,及时拨打了110及火警。我住六楼,等隔壁邻居叫我通过窗户望下去才发现车着火了,我冲到楼下看到车头处火苗直往外串,车前挡风玻璃已烧穿,两分钟左右时间消防车赶到,用水扑灭了火,事发当晚我当时就电话通知4s店业务员,但当晚广州本田公司及4S店无人到现场。同时也约了消防防火监督处,给与火灾鉴定。第二天上午9点半左右4s店来了一位销售经理、业务员等,他们对现场进行了拍照,十一点左右本田公司的两位年轻技术员(正好在上海公干),赶到现场对车进行拍照和检查,12点左右,防火监督处的四位警官到了现场,进行了拍照和现场勘察。之后,消防警官责令4S店用拖车把我的飞度两厢拖离现场,暂放4S店,不经消防部门,4S店无权动车。


28日上午,我们也曾打过媒体电话,希望媒体把此事作为新闻告知社会,当时4S店的销售经理一再保证无论用什么方式,一定会补偿我们的损失,请求我们不要让媒体介入,鉴于对广州本田公司及4S店的信任,我们当时就没有与媒体做进一步的联系。

在28日上午,广州本田公司的技术人员没有给我关于火灾原因的任何说明。

9月29日上午,我去了防火监督处做笔录,主办警官非常明确地告诉我:经过现场勘察,此次火灾起因排除外来因素。我当时提出请消防监督处给我出具鉴定的报告,警官说要等广州本田做出鉴定并表示无异议以后才能出最终的鉴定报告。

9月29日和30日以及长假期间,我们没有得到4S店及广州本田公司的鉴定回复,其中10月4日,我们主动电话了到过现场的4S店销售经理,询问广州本田公司是否有鉴定结果以及处理方案,该销售经理说目前没有,要等到10月8号上班后,广州本田、4S店及我们坐下来谈一谈,于是就约定在10月8日谈一下。


我们耐心地等到10月8日,一直等到下午2点左右,仍没有等到4S店联系我们去谈,于是我主动电话了该销售经理,询问他安排什么时间什么地点谈,该销售经理回答我说他刚从防火监督处回来,今天广州本田给他们一份文件,所发的文件中有两张照片以及文字说明,判断出火灾是由于外来因素造成的。我当时要求该销售经理把广州本田这份文件转发EMAIL或传真给我,等他到公司后联系我,我会告诉他我的EMAIL或传真号码,该销售经理说好的,等他到了公司以后会马上把文件给我,过了一段时间,该销售经理说原件已经送给防火处而公司没有备份为由(类似的语言),无法把该文件给我。同时该销售经理通知我约在10月9日上午9点半到高科西路4S店洽谈。


10月9日上午我们准时如约9点半到了4S店,该销售经理接待了我们,在4S店的一个小会议室内,我们等着该店的总经理,在聊的时候,该销售经理仍让我们放心,我们的损失会得到补偿,大约10点钟左右,我们终于等到了4S店总经理W(用W代替他的名字吧,不说出他的名字是因为不想因为我的帖子给他带来任何的不便)并一起上了楼上的会议室,让我们奇怪的是,我们并没有看到广州本田公司的人员,我们询问了一下W,W说他们就可以代表广州本田公司(他们是指他自己和那位销售经理),我们问了广州本田公司有没有判断结果出来,现在针对这个事件是否有解决方案?W回答昨天广州本田给了他们一份文件,广州本田公司判断火灾起因为外来因素造成,听到这些,我们要求对方把广州本田的那份文件给我们看一下,如果现在拿不出,可以让广州本田再发一份,因为作为消费者、当事人、财产受损者,我们有知情权,鉴于我们强烈的要求,W让那位销售经理拿来一份黑白的文件(不知到是打印还是复印的,非常模糊),我们看了以后感觉非常吃惊,继而愤怒,广州本田根据两张照片就可以判断为外来因素,他们这样做结论是如此草率,对消费者如此不负责任!我们当场就提出质疑,同时要求他们两位在该文件上签字盖章,但被他们拒绝。同时,我们要求与广州本田公司直接对话,但W说他们可以代表广州本田公司,我们可以通过他们与广州本田沟通。当天的洽谈没有任何结果。


我们在一种气氛而又无奈的情绪下离开4S店后,当天电话询问了防火监督处的主办警官,提到了广本公司提交给该处的文件,主办警官回答我们:广本公司所提证据和判断不能成立。

到了10月15日,我们又电话了4S店的销售经理,询问这件事情该如何解决,该销售经理建议我们联系一下防火监督处,有防火监督处、我们、4S店三方洽谈一下,于是我在10月16日中午12点半到达防火监督处,三方洽谈中,主办警官很坚定地表示:燃烧排除外来因素,广州本田提出异议是很正常,如果你们坚持认为是外来因素,那就找权威机构做鉴定。

这天下午,4S店的W总主动向我们提供了广州本田服务技术科的一位潘先生电话,让我们联系他,我们打了潘先生的手机,希望广州本田对此事给予更多的关注,潘接了电话说知道这件事情,但具体详情并不了解,原来与4S店联系的一位李先生度假去了(而W告诉我们李先生出差了),我们不得不对潘先生把这件事情简单介绍了一下,中途电话断了,过了一段时间,潘电话回过来,说他刚才和4S店联系过了,这件事情广本公司已经有了结论,火灾原因是由于外来因素造成的,我回问他难道广本公司仅凭照片上的流淌痕迹就可以断定有外来助燃剂吗?就可以把原因判断为外来因素吗?潘先生表示这类问题没必要直接与他们联系,与4S店联系就可以了,他们如果每天都处理这样的事情的话,那忙也忙不过来了。电话的最后,我要求广州本田公司给我们一个燃烧后的技术鉴定,无论这个技术鉴定出来的是什么东西,我还是决定要这个东西,因为这是我的权利。

电话放下以后,我们非常深切地感觉到,我们一直被假象迷惑了,4S店一直安慰我们让我们放心,无论是质量问题还是外来因素,他们保证我们的损失一定会得到赔偿,但到现在我们才真正认识到,广本公司真正在做的并不是关注我们的损失,而是如何把燃烧原因导向外来因素,强大的广本怎么可能会允许自己出现质量问题呢?在消费者面前,他们只会有正确,至于事故和问题?哦,对不起,那是外部因素造成的吧。


认识到这一点后,我们尊重防火监督处的建议,既然广本不认为那是质量问题,而防火监督处不认为是外来因素,不能出外来因素的鉴定书,那么这辆燃烧后的飞度将被送到专业的检测机构做检验。


电话放下以后,我们非常深切地感觉到,我们一直被假象迷惑了,4S店一直安慰我们让我们放心,无论是质量问题还是外来因素,他们保证我们的损失一定会得到赔偿,但到现在我们才真正认识到,广本公司真正在做的并不是关注我们的损失,而是如何把燃烧原因导向外来因素,强大的广本怎么可能会允许自己出现质量问题呢?在消费者面前,他们只会有正确,至于事故和问题?哦,对不起,那是外部因素造成的吧。

以上这段是我的感触,处理事件时实际中的各种感触更强烈,但表达能力有限。


在事件过程中,我们的思维很幼稚。不过不再责怪自己,给自己加油! 铁血网提醒您:点击查看大图

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