汽车质量与服务投诉分析出炉 关注质量迫在眉睫

别无他求 收藏 0 30
导读:汽车质量与服务投诉分析出炉 关注质量迫在眉睫

近日,中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院向社会公布了2006年中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告,涉及汽车生产企业几十家,产品囊括了国内汽车市场的大多数品牌。报告显示,与二季度相比,三季度汽车服务质量问题的投诉有上升趋势。投诉的主要问题是:新车质量问题增多;保修期内服务质量纠纷日益增多;消费者要求召回汽车的比例增多。


用户投诉问题最多的主要集中在汽车服务质量方面,问题车在指定维修点得不到有效解决,效率较低,同一问题多次维修不好。


目前,新车存在的质量问题主要有发动机怠速不稳、抖动、凸轮轴油封漏油、变速箱异响、刹车跑偏、转向不能自动回正、行驶中突然自动熄火、组合仪表不正常等。分析表明,新车出现质量问题主要有两个方面的原因:一是一些厂家推新车速度太快,有的厂家为快推新车,缩短研发和测试周期,一些车型在可能存在隐患的情况下,匆忙上市,市场成了实验场。二是一些厂家为降价格压低成本,更改配置,更换配件供应商,以致价格下降,问题上升。


在服务方面,二次投诉比例快速上升,存在的问题主要表现为保修期内不认真履行检查义务,隐瞒质量问题,把保修期内出现的问题延至保修期外等。分析显示,造成质量服务问题投诉上升的原因是:售后服务实际情况与宣传承诺的不相符,汽车维修方面的有些法律、法规界定模糊,厂家钻法律的空子,用户维权困难。


调查发现,同一问题汽车用户投诉一次能得到解决的只占63.8%,需要二次投诉才能得到解决的增加到24.3%。因此特别提示广大汽车用户,在选择购买汽车时,不能只在车型上求新、价格上求低,对一些新车型要有个观察期,考虑价格因素的同时,更要考虑到全车的寿命及成本的问题,即售后维修成本和使用成本,全面考察产品生产厂家的客服水平,以免日后使用中烦恼无穷。


0
回复主贴

相关文章

更多 >>
聚焦 国际 历史 社会 军事

猜你感兴趣

更多 >>
0条评论
点击加载更多

发表评论

更多精彩内容

热门话题

更多
广告 这才叫游戏:仅13天风靡全球场面堪比战争大片
发帖 向上 向下
广告 关闭