拥有良好的人际关系

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导读:拥有良好的人际关系

拥有良好的人际关系

¬ 2006年05月24日 14时49分来源:TOM文化

第一章 跟上司协调好关系 1

一、学会服从 2

二、尊重上司 3

三、主动替上司排忧解难 4

阅读思考: 5

.第二章 跟同事协调好关系 6

一、与人方便 6

三、诚恳正直 7

四、信守承诺 7

五、不在乎被人占便宜 7

六、敢于道歉 7

阅读思考: 8

.第三章 跟客户协调好关系 8

一、主动跟客户联络 8

二、对客户要热情 8

三、对客户负责就是对自己负责 9

阅读思考: 10

第四章 人脉就是财脉 10

阅读思考: 11




第一章 跟上司协调好关系


企业里的任何一个员工要想在企业里左右逢源,或者是想得到上司的器重,就必须与上司建立起良好的人际关系。而良好的人际关系的基础,绝对不会是自大、自负的结果,应该是在做好自己工作的基础上,懂得为上司着想,必要时,帮助上司处理某些工作。要跟上司协调好关系,一定要注意以下几个方面:


一、学会服从


服从,是每一个员工必须具备的最基本的素质。


没有服从意识的员工,不管他是多么有能力,他的上司都不会器重他,因为他不服从上司的安排,上司也就无法器重他。上司只会重用那些懂得服从又有能力的人。


有一句古话说得好:“恭敬不如从命。”面对上司,下级首先应该做的就是服从。下级不服从上级,就无法开展工作,也就不能保持正常工作关系,上级和下级也就无法融洽相处,更谈不上工作默契。服从也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。


服从也分两种情况,主动服从和被动服从。主动服从的人懂得服从的艺术。主动服从的人做事有智慧,善于观察,凡事主动出击,经常能让上司满意地感受到他的命令已被圆满地执行,并且收获很大。主动服从的人才能得到上司的赏识。而被动服从的人则根本不懂得服从的艺术,他仅仅把上司的安排当成应付公事,被动地应付了事,不重视信息的反馈,机械地做事,根本无法给上司留下深刻的印象,吃力不讨好。


二、尊重上司


要想与上司协调好关系就少不了尊重上司这一环节。只有你对上司表示了尊重,他才能尊重你。每个人都有自尊心,上司也不例外,他们都有争取社会承认、希望被人尊重的心理需求。当然尊重是相互之间进行的,但作为下级,则应该表现得积极主动一些。


下属对上司不仅要有最基本的尊重,而且还要尊重上司一些合理的习惯、性格和方式。在习惯方面,有的以工作为中心;有的以关系为中心;有的习惯于使用表扬;有的习惯于使用批评。在性格方面,有的外向,善于交际和言谈;有的内向,不善交际;有的性情较急,工作起来风风火火;有的则性子较慢,做事不慌不忙。在做事方式方面,有的比较专制,遇事喜欢一个人拍板,他只要求下属服从和执行;有的比较民主,遇事善于听取下属的意见,力求上下融洽一致。要协调好与上司的关系就应该注意到方方面面,上下齐心,才能把工作做好。


三、主动替上司排忧解难


不可否认,很多上司都希望自己的下属聪明能干,能够替自己冲锋陷阵、分忧解难,因为上司不是万能的人,他在决策方面也会有失误,他在其他方面也会遇到困难和麻烦。你要想得到上司的赏识,就应该主动替上司排忧解难。当然替上司排忧解难的时候也要量力而行,否则可能会弄巧成拙,适得其反。


当上司与其他下属发生矛盾时,你应该大胆地站出来主动为上司解释并做协调工作,这样做最终还是有益于员工利益的。作为上司,当自己最需要人支持的时候得到了支持,他肯定会把支持他的人视为知己。


上司每天都要处理很多的工作和承担很多的责任,他内心深处承受着巨大的压力。你不应该把一些道听途说和未经证实的信息以及谣言告诉给你的上司,从而增加上司的负担,要知道上司采用了你传达的这些错误的讯息很可能会让他在工作上做出错误的决定,后果不堪设想。


上司的脸色会因遭遇不幸的事情而改变。他肯定不会告诉你他遭遇到的不幸,在内心里他一直会努力抑制。但是,他的脸色会自然而然地流露出苦恼的表情。你应该注意到上司那种微妙的脸色和表情的变化,在上司情感最脆弱的时候去安慰他,这才是下属应有的体谅和善意。


总之,作为下属,在工作中必须做到:服从上司的安排,尊重上司的决定,支持上司的工作。经常为上司着想,你会发现上司有不少难言的苦衷。不管在工作上碰到什么样的困难,对上司不可过分依赖,避免与他发生任何正面的冲突。主动为你的上司排忧解难,你会渐渐地得到上司的器重。


阅读思考:


1.你是否从内心里服从上司的工作安排?


2.你尊重你的上司吗?


3.你是如何处理和上司之间的关系?


.第二章 跟同事协调好关系


在竞争日益激烈的今天,一个人单枪匹马、孤军奋战很难有很大的作为。协调好人际关系,这是一切顺利进行的前提。要和别人很好地相处,首先要学会善于合作,学会共事。如果你与同事们的关系很好,甚至对他们还有一定的影响力,同事对你都表示信任,你及其他同事更加努力地工作,那你将得到顶头上司更多的信任。但如果把自己孤立于群体之外,使其他同事对你充满嫉妒、怨恨之情,此时,信任你一人就会引起大家的心理不平衡,挫伤他们的工作积极性,并进而影响到全局任务的完成。在这种情况下,任何上司都不会甘冒惹恼众人的风险而对你表现出信任。即使原来已建立了比较稳定的信任关系,此时上司也不得不忍痛割爱,以牺牲你为手段来换取他人的支持和拥护,从而保证大局稳定。


尝试多花一些时间协助同事工作,不可避免地会占用你的时间,但是在你的整个职业生涯的发展中,你会因此而受益匪浅,你这么做,不仅彰显了你为人的美德,也展现了你的才华同时促进同事关系良性发展。假如你能够无怨无悔地全力协助同事,你的举动会使你赢得良好的声誉,增加同事对你的信任,让大家刮目相看,对你产生好感,老板也会器重你。


要想跟同事协调好人际关系就得做好以下几个方面:


一、与人方便


我们经常能听到这样一句话:与人方便,与己方便。我们工作中如果没有了关怀和爱心,同事之间就无法和睦相处。有时候,我们必须为他人的利益着想。如果只站在自己的角度而不顾别人,那么你就可能受到排挤、攻击。不给他人方便的人,自己也难有好的结果,不爱人等于不爱己。


二、注意小节


越是小事,越是见真情。一些看似无关紧要的小事情,如欠缺礼貌,无意之中的食言,一个不文明的举止动作,很容易破坏自己好不容易建立起来的人际关系。在人际关系中,最重要的往往就是小事情。


三、诚恳正直


诚恳正直的人可赢得别人的信任。不诚恳正直的人,很容易因为自己行为的不检而失去别人的信任。虽然一个人善解人意,不忽视小节,既守信,也不负重望,可是行为表现不诚恳,还是搞不好人际关系。背后不说人短,是一个人诚恳正直的最佳表现。为了争取友谊,而不惜揭第三者之短的人,只能引起别人的戒心而不能赢得别人的信任。


四、信守承诺


信守承诺的人很容易得到别人更多的信任,而背信弃义的人则为人所不齿,其代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信会使人信誉扫地,名声败坏,要想再建立良好的人际关系非常的困难。所以,为人绝不可轻易许诺,一旦许诺,一诺千金。唯有守信才能赢得别人的信赖,而唯有信赖才能让别人在关键时刻听取你的建议。


五、不在乎被人占便宜


被人占便宜看似是一种损失,其实是一种投资,因为对方会觉得有所亏欠,恰当的时候便会有所回报。当然,太大的亏是不能吃的。另外,有些人占了便宜还卖乖,而且也没有亏欠之心,对这种人不必有所期望,但让他占便宜比得罪他好。


六、敢于道歉


诚心实意的道歉能够化敌为友。当然,道歉的勇气并非人人具备,只有坚定自信、具有安全感的人才能做到。那种缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱,让自己受到伤害,而使别人得寸进尺。俗话说:“弱者才会残忍,唯强者懂得温柔。”一般情况下人们都可以容忍别人的错误,因为错误通常是无心之过。当然,那种动机不良或者企图文过饰非的人,就不能得到宽恕。


建立了良好的人际关系,在关键时刻就会助你一臂之力。


这些人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产,在必要的时候,会对你产生莫大的效用,就像银行存款一样,时不时地少量地存,积少成多,有急需时便可派上用场。而别人对你的善意的回报,有时是附带“利息”的,就好比银行存款生利息那样。


阅读思考:


1.你是一个谦逊友善的人吗?


2.你是否帮助过你的同事?


3.当同事触犯了你的利益时,你会怎么做?

.第三章 跟客户协调好关系


跟客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。作一个假设,某种产品非常好,可是你的客户很讨厌你,你可以想像,他绝对不会从你手上买这种产品。假如有一种产品还不错,但不是最好的,可是你跟你的客户关系很好,你向你的客户销售,他肯定会考虑购买。


要想跟客户协调好关系,你应该注意以下几个方面:


一、主动跟客户联络


主动跟客户联络,多花时间才能协调好与客户之间的关系。因为你愿意花时间跟你的客户相处,这会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络,不花时间跟他相处,他久而久之就会忘记你。因为你不重视他,他也没有必要重视你。


每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟他相处,多花一点时间联络你的客户,多花一点时间送他一些小小的礼物,多花一点时间写一张感谢卡给他,多花一些时间跟他打电话,多花一些时间跟他交谈,多联系,多交往,多相处,你的客户想忘记你都难。


我们常说“一回生,二回熟”,所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络,不跟客户经常保持联系,相信用不了多久,你的客户都会弃你而去。



二、对客户要热情


你为客户服务的时候一定要热情,热情常常是从小事中体现出来的。当客户走进来,你应该站起来为你的客户让坐,方便他休息。乘电梯的时候,应该主动退让一旁让你的客户先上电梯。这些行为都是举手之劳,但它们能体现你的优质服务,使你的客户感到宾至如归。


千万不能嘲笑你的客户,或者失礼及轻率地敷衍你的客户,甚至愚弄和诽谤你的客户,这些对你是致命的。礼貌而恭敬地对待你的客户,会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺,违背承诺对自己和对客户都会带来伤害,不守承诺会让客户觉得你不可靠,你无法给客户以安全感,最后客户不会再相信你,你将得不到客户的信任,从而失去客户。


给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何,都要为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询一些事情,你应该确定准确无误后,再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客,而要明确清楚地指明方向,确保能为顾客提供帮助。


电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌,你将会给你的客户留下非常好的印象,客户也愿意与你合作。假如你在电话中怒气冲冲地对待客户,你以及你的企业都将损失巨大。


三、对客户负责就是对自己负责


客户买的不仅是你的产品,更是你的服务。


罗森是一位非常优秀的电脑推销员。有一天,一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑,那位顾客看了店里所有的电脑之后,没有看中任何一种电脑,正准备离开。这时,罗森轻轻走过去对他说:“先生,我可以帮助你挑选到你最满意的电脑,我是这里的推销员,我很熟悉附近的电脑直销店,我愿意陪你一起去挑选,而且还可以帮你侃价。”


这位顾客同意了罗森的请求,罗森带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍,还没有挑选到他自己最满意的电脑。


最后,那位顾客对罗森说:“我还是决定买你的电脑。老实说,我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好,而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止,我还没有享受过这种宾至如归的服务。”


结果,那位顾客从罗森那里买了好几台电脑,而且,那位顾客还在他的朋友圈内为罗森免费做广告,介绍了很多客户到罗森的电脑直销店来买电脑。


罗森这样为客户服务会让人觉得匪夷所思,但是仔细一想,你就会明白这样一个道理:对客户负责就是对自己负责。正是因为他很负责任为客户提供了优质的服务,使他最终赢得了这位即将擦肩而过的客户,而这位被罗森深深感动的客户也相应地回报了罗森。


面对你的客户,你应该主动地多为他提供一些服务,就算不是你职责范围内的事情。


对客户负责其实就是对你自己负责。你的客户感受到了你的优质服务,他肯定会用其他方式来回报于你。


阅读思考:


1.你有没有做到客户至上?


2.你对客户热不热情?


3.你对客户负责吗?

第四章 人脉就是财脉


所谓的人脉,其实就是人际关系。拥有良好的人脉也能体现你的能力,没有人脉,你无法取得很好的业绩。你非常有人脉,但是你没有能力,你还是无法取得很好的业绩。如果你既有人脉又有能力,那么你的前途将不可限量。


美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出这样的结论:“专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。”因此,不管你从事哪个行业,只要你拥有很好的人际关系,再加上你的能力,你想取得很好的业绩并不是难事。难怪美国石油大王约翰•D•洛克菲勒说:“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”


假如你是一个销售员或者是一个业务员,不仅要懂得积累人脉,更要明白:人脉+能力=财脉,这个道理会让你受益无穷。光有人脉没有能力肯定是不行的。没有能力的人,别人很难接受你,没有能力的人也很难说服别人,更别说影响别人,成功者和失败者之间最大的差距就是成功者影响别人,而失败者是被别人影响。


有一位保险推销员,他经常去拜访一位老太太,与老太太聊天,陪老太太散步,帮老太太做一些家务事。经过一段时间,老太太就离不开他了,常常请他喝茶。


然而不幸的是,有一天老太太突然死了。


这位推销员怀着一颗悲痛的心去参加老太太的丧礼。当他抵达会场时,发现另一家保险公司竟也送来两只花圈,他很纳闷:“究竟是怎么一回事呢?”


一个月后,那位老太太的女儿到这位推销员服务的公司拜访他,说:“我就是另一家保险公司经理的夫人,我在整理母亲遗物时发现好几张您的名片,上面还写有一些十分关怀的话。我母亲很小心地保存着,而且,我以前也曾听母亲谈起过您,仿佛与您聊天是她生活的快事,因此今天特地前来向您致谢,感谢您曾如此鼓励我的母亲,带给我母亲晚年的快乐。”


夫人深深鞠躬,眼角还噙着泪水,说:“为了答谢您的好意,我瞒着丈夫向您购买贵公司的保险……”然后拿出20万现金,请这位推销员签约。对于这种突如其来的举动,这位推销员大为惊讶,一时之间,无言以对。


真诚的态度可以感动人,同样也可以使你收获你想要的东西。所以说,人脉就是财脉。


阅读思考:


1.人脉到底重不重要?


2.你的人脉广吗?


3.你怎样使用你的人脉?



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