一汽大众要做汽车业的“海尔”?

2野劲旅 收藏 3 264
近期热点 换一换

海尔的总裁张瑞敏是公认的管理大师,但是在俺看来张瑞敏首先是公关高手,想当初国内家用电器市场歌舞升平、供不应求的年代,其他厂商“没事偷着乐”,数钱数到手软,反正产品不愁卖,服务压根无人关心,消费者的投诉和抱怨都被“冷处理”。此时张瑞敏展示出“众人皆醉我独醒”的高瞻远瞩,楞是靠更一把大锤砸出海尔、砸出了中国本土企业的标杆、砸出个世界五百强。

现在看来砸冰箱事件不过是一场出色的“公关秀”而已,但是在当时市场经济意识还十分淡薄的环境下,一个卓越的导演和船长就显得尤为宝贵。

时过境迁,就三大件被新三大件取代,汽车当仁不让地唱响了时代的主旋律。


20年前,人们喜欢说:吃了吗?

10年前,人们喜欢说:有事儿CALL我!

5年前,人们喜欢说:给我发伊妹儿!

现在,还没见面呢,朋友就在电话那头问你:车往哪儿停?


汽车社会和中国的“速配”,令人瞠目结舌。短短几年,仿佛一个早上醒来,中国老百姓推开窗户一看,大街小巷塞满了汽车。而私车只用了一个下午,就远远超过了公车的数目!

汽车带来的最大实惠,就是速度和效率。“日行千里”不再是千里马的“专利”,而送位客人,拉个电器,更是不在话下。谈起买车的动机,我曾这样回答朋友:拥有汽车后,我感觉就像与跑得最快的人待在一起。生于速度时代,必须仰仗工具。这份惬意,不开车的人无法领略。

人类制造出汽车,汽车改变了生活。但是火暴的汽车市场却凸显出服务特别是售后服务的危机,以次充好、虚报配件价格、服务态度恶劣、维修反复、夸大毛病,某些4S店已经沦为虎狼之地,车迷成为任人宰割的鱼肉!

特别是最近爆出北京首例4S店员工偷配钥匙盗客户汽车的案件,更让号称人性关怀的厂商们灰头土脸。我倒是比较欣赏最近一汽-大众向外界正式公布的新服务理念—“严谨就是关爱”,所谓细节是魔鬼,严谨是态度。“严谨”两个字也符合一汽-大众捷达、桑塔娜等车德系车“皮实、低调、理性”的诉求,即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排,以一丝不苟的服务态度真正为那些懂车、爱车、关心车并希望给车而不是仅给自己找一个好地方保养修理的客户提供最为严谨、专业、周到、可信赖的服务,通过严谨的行动表达对车迷的关爱。这正是应上述市场呼唤而诞生的全新理念。一汽-大众此举显然是以打造服务品牌的方式来全面统筹自己的服务体系、规范和提升服务流程和服务质量、统一服务主张和形象。虽然这样的事情在国外已经司空见惯,但是国内厂商能上升到这个层面的还是第一家!

因此别小看名字,同样的服务品牌却折射出不同的对消费者的关爱,“严谨就是关爱”的确,俺们车迷盼望真正的关爱已经很久拉,让关爱来得更猛烈些吧!也希望汽车厂商都能成为汽车业的“海尔”!


0
回复主贴

相关推荐

聚焦 国际 历史 社会 军事 精选
3条评论
点击加载更多

发表评论

更多精彩内容

热门话题

更多

经典聚焦

更多
发帖 向上 向下