严谨就是关爱――汽车服务之鄙见

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导读:严谨就是关爱――汽车服务之鄙见

曾几何时,售后服务被整车利润丰厚的光环所掩盖。02年的时候,若有厂家或经销商组织用户回厂免费检测,便会在行业内的一石击起千层浪。赞成与怀疑的声音连绵不绝,可谓是“惊涛拍岸,卷起千堆雪”。

峰回路转,斗转星移。04年一场整车过剩的熊熊大火烧到了中国,蔓延的烈火融化了整车利润的光环,清风浮动中,售后服务被掀去了厚重的盖头。“秋风萧瑟,洪波涌起”,厂商、经销商开始了重心转移,在售后服务的领域寻求利润,利用售后服务的优势争夺市场,带动整车销售。形式多样的季节性服务活动,安全检查活动,空调清洗活动,免费24小时救援活动等此起彼伏,层出不穷。服务人员知识越来越多,态度越来越好;维修技师技术越来越精,花费时间越来越少;对用户的关心越来越细致,对车辆的检查越来越周到。体贴入微的细腻,让客户感动,更让客户心动。客户就象被宠爱的孩子,对4S店及其服务人员的依赖与信任与日俱增,

德国汽车产业素以严谨著称,正如一汽大众最新推出的售后服务品牌——“严谨就是关爱”,即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排,以一丝不苟的服务态度真正为那些懂车、爱车、关心车并希望给车而不是仅给自己找一个好地方保养修理的客户提供最为严谨、专业、周到、可信赖的服务,通过严谨的行动表达对车迷的关爱。这正是应上述市场呼唤而诞生的全新理念。一汽-大众此举显然是以打造服务品牌的方式来全面统筹自己的服务体系、规范和提升服务流程和服务质量、统一服务主张和形象。虽然这样的事情在国外已经司空见惯,但是国内厂商能上升到这个层面的还是第一家!

老子曰:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。

售后服务,绝对是细微之处见真功。通过优质、细腻、贴心的售后服务,赢得客户的真情回报,客户满意就能形成良好口碑,扩大知名度,提升品牌形象,带动整车销售。当今的中国汽车市场,品牌众多,没有哪一家厂商可以再独霸天下,“气吞万里如虎”。


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