SK-Ⅱ傲慢的底气从何而来

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导读:SK-Ⅱ傲慢的底气从何而来

宝洁公司敢于如此傲慢的底气,恐怕还是来自于中国对企业特别是对待跨国巨头们过度保护的政策。在中国,特别是一些地方政府和相关部门,当消费者的利益和企业的利益发生冲突时,往往是以企业的利益为重,如果这样的企业是一家跨国公司,这种情况就更甚。


SK-Ⅱ事件已经愈演愈烈了。据9月23日《新京报》报道,在经历连续8天的质检风波之后,SK-Ⅱ9月22日称,将暂停在中国的产品销售,并暂停SK-Ⅱ的专柜运作,但称此次暂退中国市场并非因为产品存在安全问题。SK-Ⅱ在国内部分大中城市设置的10多个退货中心,已于9月22日起停止运作。同时,北京商场内的专柜和临时退货中心也已人去楼空。


中国对企业采取了过度保护的政策


事情到了这么一个地步,面对消费者的质疑和退货要求,SK-Ⅱ却是傲慢依旧。从此前对消费者退货过程设置重重羁绊,到现在将多个退货中心停止运作,SK-Ⅱ的生产商宝洁公司似乎完全没有将消费者的利益放在眼里。尽管宝洁公司停止多个退货中心的运作,可能是由于一些消费者出现了不理性行为,但也应该看到,一些消费者的不理性行为与宝洁公司此前对消费者傲慢的态度不无关系。在市场经济下,消费者就是企业的“上帝”,但宝洁公司为何敢于不将其中国“上帝”放在眼里呢?


宝洁公司敢于如此傲慢的底气,恐怕还是来自于中国对企业特别是对待跨国巨头们过度保护的政策。在中国,特别是一些地方政府和相关部门,当消费者的利益和企业的利益发生冲突时,往往是以企业的利益为重,如果这样的企业是一家跨国公司,这种情况就更甚。


对于那些地方政府和相关部门来说,这样做当然有其理由,因为企业能够带来就业,能够带来税收,能够带来GDP,如果为了保护消费者的利益而使企业受到巨大的损失,甚至导致企业破产、倒闭,这对地方政府和相关部门来说是难以承受的。因此,让消费者受点损失而使企业能够继续存活、发展,就成了地方政府和相关部门的“最优”选择。


而且,企业特别是跨国企业,拥有强大的“公关”能力,这是普通消费者望尘莫及的,因此,政策的天平完全倾向于企业一边,也就顺理成章了。


为了保护企业而损害消费者利益是本末倒置


但是,这种政策是否恰当呢?笔者认为,这不但不恰当,而且可以说是本末倒置的。


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