本来以为SKII可以退货,至少说明它是个多少懂些道理的大公司,但是一眨眼,日货的劣根性就显露出来了。



[作者]吴洁瑾 [选稿]虞娟 [来源]东方早报 2006-09-23 13:05:59



昨天上午10时左右,当上海东方早报记者赶到环球世界大厦SK-Ⅱ退货点时,发现大厅里围了众多激动的消费者。不少女士手里紧紧捏着一张纸,并不停地拨打手机。而前天的退货点2501室空无一人。


上海东方早报记者发现,消费者手中拿着的原来是一份《SK-Ⅱ声明》,上面称“SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作……同时,SK-Ⅱ在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作……从即日起,改由24小时服务热线处理消费者的退款要求……”落款是SK品牌,时间是2006年9月22日。


退货


点大批消费者扑了空


环球大厦大厅正面墙上也贴着一张声明,称“环球世界大厦SK-Ⅱ退货点今天起撤销”。记者随即搭乘电梯到前天的退货点2501室,发现楼道内已空无一人,2501室两扇玻璃门紧闭,上面贴着4张A4纸,分别是一张写着“原2501室SK-II退货受理处已搬出”的告示、“详情请见媒体”的敬告,以及中英文《声明》各一份。透过玻璃,可以看见里面横七竖八的桌椅和散落一地的碎纸。


而消费者顾女士拿着那张《声明》,气愤地说。“我昨天来过了一趟,工作人员告诉我说10月5日前一直在这里的,看到这么多人,让我明后天再来,没想到他们这么不讲信用。”而陆续到达的人群将整个大厅几乎围得水泄不通,在得知情况后都纷纷指责SK-Ⅱ不讲信用,居然像无证摊贩一样出了事便“卷铺盖走人”。而不少消费者则拿出了未曾盖章的协议书,称前天上午在真锅咖啡航站楼店所有签署的协议都没盖上章,为此不少拿到协议书的消费者都赶到不安。


热线电话接线生一问三不知


一位吴女士花了半个小时总算拨通了《声明》上提供的唯一能跟SK-Ⅱ联系的2条服务热线:800-8303365,800-8305562。但一位工号3023的陈先生表示,对此份《声明》尚不知情,目前公司尚未通知接下来如何退货的流程,时间也不得而知,但他表示吴女士可以不时拨打一下服务热线,获悉最新情况。


晚上7时,上海东方早报记者拨打了SK-Ⅱ服务热线,拨通后,电话那端先是花了三四分钟自动播放了一遍《SK-Ⅱ声明》的录音,然后转人工。接线的话务员告诉记者目前新的退货流程公司还未通知,让记者过两三天再打。当问及协议书、所盖章的法律效力等具体问题时,接线员均以不知情作答。


商场专柜销售人员集体“失踪”


而在相邻的久光百货SK-Ⅱ专柜,架上空无一物,并被消费者团团围住,但没有一位SK-Ⅱ的销售小姐在场,只有久光百货的几位工作人员不停地向越聚越多的消费者解释:“我们也是今天才知道这个事情的。昨天一点迹象都没有,他们专柜也没跟商场打过招呼,今天几位销售小姐都不来上班了,我们才知道这个情况。”久光百货的工作人员向消费者发放了几份《声明》,并称是宝洁公司给久光相关负责人发来的一封电子邮件,久光将它打印后作为声明发放给消费者。目前,商场方面也在不断跟宝洁进行联系。


上海东方早报记者赶到梅龙镇伊斯丹的SK-Ⅱ专柜、九海百盛SK-Ⅱ、徐家汇东方商厦SK-Ⅱ专柜、徐家汇太平洋百货SK-Ⅱ专柜,都同样是没有销售人员,徐家汇太平洋百货SK-Ⅱ专柜已被一条红条幅整个围了一圈,而柜台内的抽屉、货箱则挨个被打上了一张敲有“太平洋百货”红章的封条,并标着“2006年9月22日”的日期,总计有10多张,看起来格外悚目。