退货潮前宝洁小姑娘哭了

英俊的流氓 收藏 29 1953

昨天上午,所有SK-II涉嫌问题产品退货被集中到位于南京西路的国际饭店9楼会议中心进行处理。


上午10时,记者跟随工商部门调查SK-II问题产品下架情况,据东方商厦和太平洋百货专柜介绍,宝洁公司已通知,从中午12时起,所有商场专柜都不再接受退货。11时30分,记者赶到国际饭店,一进入9楼,就发现到处是前来退货的消费者,其中以30岁-50岁左右的女士居多。


昨天,在SK-II化妆品退货现场,一位自称“AMY”的宝洁公司上海办事处的女孩忙得不可开交。她表示,因为自己并非宝洁公司公关部的人员,所以不能接受记者采访。但她表示:“公司今天一共只安排了6个工作人员负责退货,却没想到上午就来了这么大的人流量。”记者看到,楼道里和会议中心内人声鼎沸,粗略估算,不会少于200人。退货者或三五成群交流退货经过,或围堵工作人员,指责“退货条件”过于苛刻。一位女士告诉记者,她上午9时多就过来了,是第一个到达的,在这里呆了快3个小时了,还没有解决问题。记者发现,大多数消费者昨天都是特意请假,先去商场专柜,然后被告知后辗转来到这里,加上长时间的等待,普遍焦虑且怨气较重。


退货过程漫长而复杂


整个退货流程分为三块,消费者首先需在国际厅排队领号,由工作人员对其所提供的产品真伪进行鉴别,确认其为正品后方予以颁号。领到号后,消费者还得去斜对面的海王厅外再次排队,等待工作人员叫号。叫号分10人一组,分组进入厅内。里面的工作人员对退货者的产品再次进行确认估价,然后要求消费者与其签订《简易协议书》,其中需承认退货产品并无质量问题,同时提供退款账号。


签署后,消费者得再次去外间排队,等待敲上“SK-II专柜物资收货章”和“市百一店东楼”两个章。早报记者在现场的一个小时中,始终源源不断涌进前来退货的消费者。12时30分时,拥挤的人群中有人在议论:“刚刚在这里敲章的宝洁公司小姑娘受不了大家的‘围攻’,哭了起来,现在已经被人拉走了,又新过来了一个负责敲章的女孩。”


在这样的一片忙乱中,没有人记得已到了午饭时间。


110前来维持现场秩序


一位正在现场维持秩序的工作人员向纷纷指责SK-II品牌的消费者大喊:“查出问题的品牌还没进入市场呢,其实大家现在退的都是经过检疫的。”而跟东方商厦等专柜不同,昨天这个SK-II消费者服务中心将退款的条件放大到“空瓶、没有发票、9种涉嫌问题化妆品的配套产品”,但直接购自国外没有国内化妆品中文标签的产品则遭到拒退。


下午2时半,记者再次来到国际饭店九楼。国际厅近百人的座位依然座无虚席,走廊、过道人群仍是摩肩接踵。随着时间推移,消费者与工作人员的冲突不断升级,甚至有动手打架的趋势。工作人员不得已拨打了110,警察过来维持了一会秩序,情况才算好转。


在港所购产品可退货


从事出纳工作的杨小姐,带来了21瓶SK-II的产品,其中就包括此次被查出问题的9种化妆品。杨小姐说:“产品是在徐家汇太平洋百货买的,一个月前感觉到自己脸上长痘痘,当时还以为是自己饮食的问题,看到新闻后就赶快来退货了。”


针对部分消费者抱怨在香港地区购买的产品无法退货,工作人员表示:“在香港柜台上购买的这9类SK-II产品,现在都可以退,如果没有发票但通过验货的也可以退,不过,通过网络邮购的得看产品批号再定。”据工作人员统计,到傍晚4时30分,昨天一天到达现场的人数多达500余人次。至记者离开时,仍有近百人的长龙在等待验货拿号。


工作人员表示:“今天无论多晚也会保证为每个拿到号的消费者退货,希望有时间的消费者把到现场的时间改在明后天,以免等待太久。此外,来之前最好先打专柜电话,因为考虑到今天的退货空间比较小,明天可能会更换地点。”

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