!“日货”陷入信任危机泥沼

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导读:!“日货”陷入信任危机泥沼

技术缺陷层出不穷




中国人对日本电子产品已经失去信任,“日本制造”的危机在加剧。消费者不断提出这样的质疑:日本货,我凭什么相信你?



日本货还值得迷信吗?


日本货为何比欧美产品便宜?


谁说日商不是奸商?


日本货的优势正在丧失!


日本货还值得迷信吗?


是日货自己惹的祸,还是媒体炒作太甚?


是中国消费者太苛刻,还是日企问题多?


是个别的产品质量问题,还是整体上水准在降?


是内外有别、对中国消费者另眼相看,还是国人太敏感?


近年来,日本电子产品在中国市场接二连出问题,除了国货,日本货已成为我国消费者的投诉最集中的外国产品。


日本货的质量问题主要表现在三个方面:一是技术缺陷。

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老牌相机生产厂佳能在数码相机领域再展宏图,但产品也并非无美无瑕。佳能袖珍型数码相机“IXYDIGITAL30a”的外壳与皮盒产生化学反应,镀银层出现黑色斑点。佳能打印机也是王牌产品,但同样引起用户的不满。据江西九江的一位公务员反应,他那个单位购置两台佳能1120激光打印机,年底就损坏一台,商家说是激光头坏了,过了一个月,另外一台又坏了,商家说是进纸感应器或者感应芯片损坏。其实,最坏的就是佳能耗材损耗惊人,加炭粉5次,更换硒鼓一个,花费与一台打印机差不多。

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奥林巴斯CAMEDIAC-8080WideZoom是一款800万像素数码相机,在特定的操作状态下,部分产品自动对焦出现异响,然后就是死机,而且按照35mm换算的焦点距离,也出现误差。


同是日本手机,松下EB-GD92退货排队,原因是显示屏频闪、错码、缺行、自动关机、键盘不灵。北京一位用户使用新买的NEC手机,在中旅大厦15层发生爆炸,手机炸成3块,用户左半边身体被炸伤。


如果说,日本企业的个别产品出现质量问题,在所难免,那么,最受我国用户欢迎的索尼产品,不断出问题,简直是不可思议了。

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索尼数码相机Cyber-shotDSC-T11表面容易被划伤并掉漆,索尼近日已宣布暂停销售,但已经购买了DSC-T11的用户,能不能得到满意的处理呢?索尼高端数码相机QUALIA每台售价38万日元(约合人民币2.4万元),也已经开始悉数回收,主要缺陷有三:闪光灯不发光、前侧装饰板变色、液晶屏动作不正常。还有一个致命缺陷,闪光之后30秒内按下快门,闪光灯就会丧失作用。祸不单行,索尼还召回了Qualia顶级相机和ClieTJ-35掌上电脑,都给索尼品牌抹上了不光彩的阴影。


其实,最叫得响的索尼产品,身子骨渐渐地硬不起来了。索尼PaSoRi是在个人电脑上读写索尼非接触型IC卡“FeliCa”的软件,存在安全漏洞,可能导致电脑被第三方操控。由于电路板的技术缺陷,已经销售的10700台等离子电视KE-32TS2被近召回,公司将为此损失380万美元。




陷阱多多防不胜防




爱普生的墨盒事件引起我国消费者的极度不满,不管爱普生怎么辩解,经信息产业部电子第五十二研究所计算机与外部设备检测实验室测试,发现带芯片的“爱普生890”喷墨盒显示墨尽信号时,彩色余墨量达29%,黑色余墨量达8.7%;不带智能化芯片的“爱普生580”喷墨盒显示墨尽时,彩色余墨量达79%。


中国计算机行业协会耗材委员会秘书长龚滨良说,“爱普生喷墨打印机确实存在这样的缺陷”。爱普生墨盒在中国年销量达880万个,年销售额达8.8亿元,爱普生墨盒的隐性浪费,增加了我国数万用户的开销,侵犯了消费者的切身利益,并对环境造成严重污染。


如果说,爱普生墨盒的“暗道机关”只是技术缺陷,而不是爱普生人为所致,那么,又有谁能相信呢?

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松下DMC-FZ1数码相机缺少光圈优先、快门优先以及白平衡微调等重要功能,为了平息消费者的不满,松下推出升级软件,但是,升级收费多达6000日元(约合人民币450元)。据称,花450元升级之后,DMC-FZ1就能拥有DMC-FZ2的相同功能。对此,市场人士认为,这是松下有意设置的陷阱,引诱大量DMC-FZ1用户入套,再次榨取利润。

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索尼似乎玩得更巧妙。索尼声称它的硬盘MP3NW-HD1可容纳13000首歌曲,超过40GB容量容纳10000首歌曲的苹果iPod。苹果立即予以揭发NW-HD1背后的黑幕,索尼竟然采用48Kbps的采样率,而这种采样率的MP3音质是极差的。蒙骗不成,索尼反过来为自己狡辩:“消费者有权选择任何压缩格式”。是的,消费者有权选择自己喜欢的格式,但绝不会选择索尼的欺诈行为。


去年以来,索尼多次大规模召回问题产品,已经影响其产品的信誉度,再玩小动作欺骗消费者,只能搬起石头砸自己的脚。



维修离谱实难恭维




奥林巴斯u300是一款“傻瓜”级数码相机,一位用户的原装充电器无缘无故的坏了,拿到奥林巴斯维修部去修,要交维修费180元,换一个新充电器是280元。用户想不通,相机才买了不到半年,充电器总共使用不超过20次。


可是,充电器修好没用多久,u300的镜头又伸不出来了,任何指示全都没有。奥林巴斯维修站“检测报告”告知,相机主板损坏,维修费用为520元(更换主板)。一部相机才用了半年多,充电器不能用了,主板也坏了,而且,维修费用如此之高,这样的产品谁敢买?

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吉林一位姓王的先生买了一台73厘米索尼电视机,出了问题找售服部门维修,工作人员开价:电视开盖、检测费350元,零件费用另算,如需上门服务,再缴纳50元上门费。按我国彩色电视机检测费用相关法律规定,特级站收费标准64厘米以上的彩色电视机检测费用为120元,索尼电视即使属于这一等级收费标准,检测费高达350元,也实在太离谱了。


最先喊出“质量就是生命”的日本人怎么了?


回答只能是:日本电子产品的神话已经破灭了。


日本货为何比欧美产品便宜?


在欧美国家,消费者都把日本货看成次等货,在我国,许多同胞迷信日本货,主要原因是,在许多进口产品当中,相对而言日本货“价廉物美”。



日本货真的便宜吗




首先,日本企业赚的是廉价劳工的钱。


2001年以来,日本企业不但追加资本在华建立新的生产基地,还将研发中心搬到中国。日本企业在中国剥削劳动力厉害,生产成本低,所以,产品比欧美的产品便宜。


正是因为我国劳动力大有剩余价值可榨,所以,东芝表示,未来几年将在中国增加投资约10亿美元,使其在华总投资额达到20亿美元,投资范围涵盖笔记本、移动通信、半导体、家电等各个领域。松下在华拥有独资的权利,2005年要在中国要实现700亿元人民币的销售目标,占松下国外生产规模的三分之一。日立已在苏州投资3亿多美元,并将建立具有战略意义的软件基地。


从去年开始,日本企业对华投资的重心已经实现战略转移,由降低生产成本转向扩大在华销售。


其次,日本企业赚的是偷工减料的钱。


日本产品实行严格的分级制度,明确规定:一流产品在国内销售,二流产品销往欧美,三流产品销往中国等发展中国家。销往中国的产品,元器件都是选择一些较差的材料,有些用户抱怨,日本货真奇怪,质保3年,为什么绝大多数3年多一点就一准坏,就像装了时钟一样。据知情者透露,日本产品质保3年,在芯片和晶体管的选择上,他们就选择那些寿命略高于3年多一点的边角料。


不同的产品质量,由不同的原材料支撑,生产工艺也不相同,这完全由生产成本所决定。日本人销往欧美国家的产品,采用的是一套生产标准以及质检标准,而销往中国大陆的产品,则采用另一套生产标准以及质检标准,两种标准下的生产成本大不一样,产品质量差别很大。


廉价劳工再加上低价原材料,日本产品的生产成本就低得多,卖给中国人的产品自然也就比较便宜。但是,日本企业大赚中国人的钱,从来都不手软。


2003年,日本佳能纯利润高达45.6亿元人民币,同比增长了27%;相机利润24.1亿元人民币,同比增长91.9%。如此巨大的暴利,不能不让我们反问,日本相机的成本和自身价值是否与市场价格是否相称?


更值得深思的是,2003年,富士通、索尼和东芝等日本企业在全球都出现严重亏损,但在中国市场则大发其财。索尼(中国)称,索尼在中国正处于上升期,尽管1997年才正式起步,却一直保持迅猛的发展势头,2003年在中国市场保持了两位数的增长。东芝(中国)表示,迄今为止,中国市场并没有受到不良影响,一直以来都发展顺利。



谁说日商不是奸商




曾有一度,彩电紧张之际,我国消费者以能买到日本电子产品为荣,许多人倒卖彩电批条成了暴发户。在中国的一些消费者眼里,日本产品货真价实,过得硬,不欺客。事实上,日本企业最大的奸商。


人们也许还没忘记,2000年东芝笔记本引发的那一场风波。东芝笔记本电脑软件功能有瑕疵,东芝为此赔偿美国用户10.5亿美元,使用同一产品的中国用户却受到冷落。同一样的用户,没有享受同等待遇,东芝的服务实在是太荒唐。更荒唐的是,东芝竟然这样解释:因为中国法律与美国法律对消费者的保护程度不一样;由于美国法律的特殊性,东芝考虑到诉讼可能导致该品牌在美国市场造成不好影响,才忍痛达成协议。中国有句俗话,客大压店,店大压客,东芝这不明明是“店大压客”吗?

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富士就更是目中无人了。富士数码相机FUJIFILMA303明明是在苏州生产的,由上海富士经销,但在其配套的说明书及软件中,美国、日本、加拿大等服务国家都有明确标称,独独不承认中国用户。有人认为,这不仅侵害了中国消费者的权益,而且存在严重的民族歧视倾向。


事实上,富士非常看重中国消费者口袋里的票子。近年来,日本富士公司在我国老是沾染走私嫌疑,剪不断理还乱。富士施乐与富士胶卷同属于“富士”旗下,10年来,由富士胶卷走私造成的国家经济损失高达百亿人民币。2003年初,在富士胶卷再次曝出走私丑闻的同时,富士施乐数码复印机也涉嫌走私,受到北京市工商行政管理局执法大队的查处。


据知情人士透露,长期以来,包括复印机在内的近80%富士施乐产品都是从保税区直接出货,销售到国内市场,偷漏了大量的国家税款。一个跟走私划不清界限的企业,它的产品要想畅通无阻也只能是痴人说梦了。


近年来,中美贸易磨擦不断,日本瞅准机会从中煽风点火,唯恐中国企业不乱。最典型的是所谓彩电倾销事件。美国五河电子公司和两家工会组织向美国国际贸易委员会和美国商务部提起反倾销申诉,指控中国彩电在美倾销,涉案产品是54厘米(21英寸)以上的彩电,包括普通的CRT彩电、高清晰数码彩电和背投彩电,要求对中国彩电征收高达84%的强制性关税。

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据市场报记者调查:这次通过美国之手整治中国彩电产品的幕后策划者,主要是日本的索尼、松下、三洋、东芝和ORION等彩电业巨头。他们从“反倾销案”的一开始,就给申请方提供了从信息、数据到技术等方面的全力支持。


日本彩电企业很可耻,一边在实质上为美方申诉方提供支持,一边又对中国政府和彩电行业一再表示,与该案没有关联,也不支持申诉方。明人不作暗事,日本企业嘴上一套、脚下又一套,真是小人行为。


然而,就在外界纷纷谴责日本企业的险恶用心时,作为受害者的国内彩电企业反应却截然相反。长虹、TCL、海信、创维等国内彩电巨头无一例外地向《商务周刊》表示:其一,对于日本公司集体策划反倾销诉讼一事毫不知情,此前也没有做任何调查取证,所以不做任何评论;其二,此事与他们关系不大。


“听到这个消息,我(对日方)非常愤怒,但是一点也不吃惊,早就料到了(日方参与策划)。”帕勒咨询公司资深董事罗清启在接受《商务周刊》采访时说:“让我吃惊的是中国彩电业集体表现出来的这种麻木不仁。中国企业多少是知道一些内情的,至少企业高层领导应该知道。”


外界分析,国内彩电业之所以态度淡漠,是有难言之隐。中国企业由于缺少核心技术,在彩电领域需要与日本企业长期合作,不愿意因为此次事件开罪日本企业。创维品牌推广部一位经理向《商务周刊》表示,中国彩电业与日、美、韩、意等国的电子业保持长期商业往来与技术合作,很多关键技术和核心部件,例如集成电路、芯片、显像管、等离子屏、液晶屏等,都来源于这些国家,其中日本为最。“作为最紧密的商业合作伙伴,不能因为几句‘谣传’而意气用事。”其实,日本彩电企业的勾当很清楚,既要阻止中国彩电对争夺他们的美国市场份额,又担心丧失他们在中国市场的既得利益。可是我们国内的厂商又在干什么??



日货优势正在丧失




二十年河东,二十年河西。随着中国市场的一步步开放,越来越多的欧美产品进入中国,日本货已不像20年前那样牛了。


改革开放初期,我国开始引进采用日本通信设备,日本出售给中国的并非最先进的设备,而且不提供技术转让。直到八十年代初,我国从日本手里引进的只是纵横制交换设备,程控数字交换机漫天要价。直到一次故障导致京沪通信中断24小时,在世界上造成影响极大,我国才意识到,不能再上鬼子当了。

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我国政府另辟蹊径,从西门子和美国贝尔引进程控交换设备,而且获得技术转让。日本富士通以为日本标准和欧洲标准不兼容,想看中国的笑话,结果,中国为了彻底摆脱日本的控制,不惜整体淘汰日本设备。虽然付出了沉重的代价,但是,我国通信网络再也没有日本设备了,终于走出了日本的阴影。


在彩电市场上,中低端产品已是国产品牌的天下,日本的高端彩电也面临三星等巨头的威胁,竞争压力很大。在手机市场上,松下、NEC、东芝、京瓷和三洋等品牌在国际上还行,在中国已叫不响了。畅销国内市场的一线手机品牌,很难再见日本货的身影。除了诺基亚、摩托罗拉、西门子的挤压,三星和LG等韩国品牌攻势更猛,日系手机品牌很难轻松起来。今年,日产手机在中国G、C两网失利,市场占有率不断下跌。

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在个人电脑市场上,日本产品大势已去。笔记本电脑在戴尔、惠普以及华硕、宏基、联想的多重夹击下,步履维艰。自2003年PC价格战拉开序幕之后,戴尔、惠普两大国际巨头身先士卒,步步升级,低价之战有力地冲跨了笔记本市场原有的价格防线。戴尔、惠普、IBM等一线大厂的笔记本产品全线降价,东芝被迫应战,在价格上没有优势。Shinko投资管理公司的分析家KeijiIwasaki指出,“东芝的成本太高了,在价格方面没有竞争力。”


统计数据显示,日本IT制造在国际市场上的份额逐渐萎缩,复印机市场份额从90年代中期的70.6%跌到40%;笔记本电脑市场份额从20%跌到14%;液晶显示器市场份额已被韩商抢去半壁江山。


更让日本惊慌的是,“物美价廉”的中国IT产品在日本市场的份额不断提高,“中国将取代日本成为世界工厂”。



现实中的“日货”信任危机




为了解消费者的直接感受,本媒体委托勺海市场研究公司对京沪穗三地主流消费人群进行调查。调查对象是家庭月收入在2500元及以上家庭中,大型家用电器,如彩电、电脑等购买的主要决定者,年龄在18周岁至55周岁。


“日货事件”对消费者未来选择日本产品,是否有负面影响、程度如何呢?结果表明,有37.4%的被调查者认为,有“很大”或“较大”的影响。广州市民所受影响最大,为41.5%,上海市民所受影响最小,为33.5%。


具体地说,日货接二连三地出现质量问题,影响了1/3以上消费者的实际生活,令21%的消费者极度失望,他们表示“今后我肯定不买日本货了”。


其中对“问题日货”表示出失望的人,北京、上海和广州三地的比例有所不同。北京居民失望最重,广州居民最现实,上海居民受舆论影响较小,相对来说对日货仍较为信任。

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对于国内针对“日货”的态度,小泉会感觉到头痛吗


虽然已经有一定程度的“日货不信任危机”,但应该说,日货这么多年来在中国消费者心目中营造了相当好的印象。调查中发现,面对日货事件,仍有55%左右的消费者对日货表现出信任的态度,分别有55%的被访者表示“如有需要,单从质量看,我还是倾向买日本货”和“这些问题不会改变我对日本产品的印象”。

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超过3/4的人知道三菱“帕杰罗”越野车质量问题。调查中发现,几起日货事件都被中国消费者强烈地关注着。近2/3的受访者表示看过、听过有关日本产品和服务在中国出现质量问题的一些报道。特别是三菱“帕杰罗”越野车质量问题,超过3/4的人知道,上海的关注率达83.4%。可能是由于地理上比较接近的原因,对这三起日货事件的总体关注度,上海市民的了解程度最高,达到72%;北京市民的关注程度也不低,为70%;了解度最低的广州,也有55%。

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2004-4-713:51 夏利撞帕杰罗 一个车头变形一个四轮朝天


如果专门考虑到购买力的话,日本厂家和商家应该注意这组调查结果,就是,被访者受教育程度越高,了解此类事件的比例越高,在拥有大学本科及以上学历的被访者中,90%的看到过或者听说过三菱“帕杰罗”越野车质量问题的报道。毕竟常规上看,较高的受教育程度意味着较高的购买力



日货虽好,但不可爱




34.1%的居民:“日货是值得信赖的”


日货在中国消费者中的印象如何呢?一般人的感觉是,日本货质量高,外观漂亮,技术领先。那么,这次调查的结果是怎样的呢?


调查发现,三城市居民对日货的共同印象是“外观设计吸引人的”、“不断创新的”、“高质量的”、“技术领先的”。这几方面都达到近50%。像产品质量,47.7%的人认为日货是高质量。


但对于日货的技术领先程度,三城市的看法有差别,在上海,61.5%认为日货是“技术领先的”,但在北京只有36%的人认可这一说法。


对日货的其他方面,如“服务好的”、“注重环保的”、“成为它的用户是值得骄傲的”和“亲切的”、“豪华的”等,三地的居民给的评价较低。赞同的人只有二成多。


比较三城市的差异,可以发现,上海市民对各项指标的评价都较高;而北京市民则态度鲜明:日货确有其优点,但是缺点也特别明显;广州市民对日货各项评价指标都比较平均。


这样的评价说明不同城市居民存在不同的消费心态:


上海市民是在心理上对日货至少不反感:日货好,我不反感。


广州市民的心态是:产品就是产品,不管是日本产的,还是国产的。


北京市民则带有较强的心理情感:日货虽好,但我不爱。



“双重标准”面对中国吗!




双重标准?


多半认为是歧视,


少半认为是管理落后


几年前的东芝笔记本风波中,早就因质量问题而对美国消费者和中国用户采取不同的对待办法,而导致了国内用户的强烈不满。在美国是交纳了10亿美元的赔偿金而对中国用户只是提供了免费下载补丁,使中国消费者对此表示不满。而三菱“帕杰罗”越野车因发现质量隐患而在全世界公开召回却不包括中国,使得这种不满越发强烈。


调查结果显示,近2/3的被访者认为“日本企业对中国消费者存在歧视,把一些质量三流的产品销给中国”。看来,中国消费者遭受不公平对待的看法已经有一定的民意基础了。



当然,超过1/3的被访者的看法相反,不认为日本企业存心这样对待中国消费者,而是认为日本企业是“在管理上落后了”。对这个问题,广州消费者更倾向于认为“问题日货”的出现的原因“是管理出现了问题”;而北京和上海消费者更倾向于认定:日本企业对中国消费者与其他国家比不一视同仁。


同为消费者,但所受待遇却有差别,不管是不是由于日货持有“双重标准”,毕竟出现了“双重结果”。


对于这样的现象,调查中也有反省的看法,认为“不能全部怪罪日本企业,我们也应承担一定的责任”,2/3的人认为“欧美国家的法律健全,中国的法律目前还不太完善,所以会出现双重标准”。


当然,93%的人认为出现双重标准是不应该的,他们赞同“既然赚了中国人的钱,日本企业就应该对中国消费者一视同仁”这一说法。也有30%的人表示出无奈的意思:我们技不如人,抱怨也没有用。




理智战胜情感,国货“当自而不强”




中国消费者在对待日货事件上,总体态度是理智战胜情感。分别有63%的消费者赞同“日货质量事件仅仅是一种商业事件,我们没有必要夸大”和“把商业事件上升为民族矛盾,对中国的发展不利”这两种说法,表明了消费者理性的一面。可是很多国货打着爱国的幌子欺骗消费者的事又时刻存在着,这又让人不得不在理智上左右自己。保证质量都谈不上,还谈什么超越和抵制。

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某日本涂装漆生产厂家的不良广告遭受国人反感


中国消费者对待日货事件理智的一面,还表现在对自己问题的认知上。九成以上的消费者都看到了中国产品与日本产品在质量方面的差距,深切期望中国企业应该注重质量,同时呼吁政府应制定相关法律以保护消费者权益。


我们关注的问题如下


您的看法呢———



#产品质量的确大不如以前好了,这是正常范围的质量问题,我们太敏感了。


#日本产品的质量比国产品要强。


#日本产品太令我失望了,今后我肯定不买日本货了。


#我们对于日本产品的质量要求太苛求,这些质量问题对我的实际生活没有太大影响。


#日本企业对中国消费者另眼看待,把一些质量三流的产品销给中国。


#欧美国家的法律健全,中国的法律有不完善之处,所以会出现双重标准。


#既然赚了中国人的钱,日本企业就应该对中国消费者一视同仁。


#日本企业在管理上落后了。


#我们技不如人,抱怨也没有用。


#日货质量事件仅仅是一种商业事件,我们没有必要夸大。


#中国企业更应该注重质量。


#中国应该尽早制定相关法律,保护消费者权益。






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