[原创]妻子的嫁妆——海尔冰箱——爷!

柴湖的阿訇 收藏 45 1309
导读:[原创]妻子的嫁妆——海尔冰箱——爷!

我结婚的时候,岳母大人要给她的独生姑娘我的老婆买一套电器作为陪嫁。

我购物的的观点一向是一切以实用为出发点,所以首先考虑的不是电器的价钱和品牌,只要用起来舒适就行了。但是我的岳母大人的购物标准恰恰和我相反,她认为价钱同类产品价钱高质量就好,所以她坚持要买全套的海尔品牌的产品。

我我以商量的口气对她说:“海尔是以制冷产品起家的,咱们空调和冰箱买海尔的,电视和洗衣机买其它品牌的,你看行不行?”

“海尔是老牌子,质量好,全部买海尔的!”岳母坚决地说。

“可是同类的洗衣机和电视,它的价钱高的离谱......”

“价钱高质量才好!”我还没有说完呢,岳母就把话给接了过去,可能是我的口气有点不耐烦,岳母接着说:“我讨钱买,不用你管!”

......

就这样,我的岳母给我们买了全套的海尔电器。

送货的那一天,送货员确实客气,他们的表现让我耳目一新。进门之前送货员先把双脚套上一双鞋套,然后才把货物搬进家门,并按照我的要求把所有的电器安放到位,接着把详细的告诉我各种应有的配件、具体注意事项、产品的用法等,最后告诉我售后服务的电话号码,连一口水也没有和就走了!特别是技术员给我安装空调那一次,那些技术员态度更是让我感动,安装过程中他们根本就不让我插手,安装完毕,他们仔细地把墙上和地上的灰尘打扫干净。看着这些技术员认真的样子,我暗自庆幸买对了产品,不说别的,就冲人家的态度,这海尔产品的质量肯定错不了!

一个多月后,当我开始使用冰箱的时候,我才知道服务态度并不等于产品质量。

我妻子是独生子女,我们婚后的一个多月的时间里一直在岳母家吃饭,所以就没有使用冰箱的机会。有一天岳母买了几尾鱼,家里的冰箱放不下,就放到我们的新冰箱里,可是过了半天,冰箱里的温度竟然比室温还高——不制冷!我马上按照海尔送货员提供的售后服务电话号码联系,按照我的本意,这台冰箱我是要退货的,起码也要另换一台,但是接话员用客气+坚决的语气(我一直掌握不好这种说话技巧)告诉我:“我们的产品出了故障,给用户带来了麻烦,我们非常抱歉。但是按照公司(我的理解是海尔公司)的规定,因为已经过了期限,所以不能退货,也不能更换,我们会马上安排技术员无偿排除故障。请留下您的地址和联系电话,我们的技术员上门前会跟你联系!”

我有什么办法?海尔是大公司,知名企业,肯定不会欺骗我这一个小小的用户的。我把我的住址和联系电话告诉对方后,也很客气地说:“那就麻烦你们了!请你们快点,我冻的东西放时间长了会变质的。”

事后我经常想,如果当时我坚持要更换这台冰箱我会成功吗?说老实话,每次得到的答案都是否定的。店大欺客,在中国这是很常见的现象,但是客大欺店在中国也是常见的现象。如果我有权有势,那就是我大,在公司的规定之外,肯定还有一个特殊情况特殊对待。而我只是一个天天靠上班吃饭的工薪阶层,是弱势群体,那只好是店大了!

冰箱不制冷的现象很快就修好了,可是压缩机在工作的时候,总是发出好象是煮开水的声音,“咕噜咕噜”地响,同时还有“嗡嗡”的声音。我又打电话联系,海尔很快就派人来了,经过调试风扇,“嗡嗡”声消失了,“咕噜”声依旧。技术员也觉得奇怪,说没有见过这么大声音的冰箱,最后分析可能是压缩机里面有空气,只要把空气排空就好了!

我对技术员说:“您是专家,您说是什么原因,就是什么原因!我就麻烦您了!”

于是,技术员就把冰箱带回维修部修理。三天后,我打电话问维修部,他们说这段时间正在给一个单位安装空调,大概三十几台,没时间修理冰箱,还要等几天。我一听大怒,大客户优先,小客户靠边站,这公司(这时候我理解的还是海尔公司)也太势利了吧!我告诉他们:“我不管别的事情,再给你们一天时间,如果我的冰箱再修不好,这台冰箱以后就别往我这里送了,我送给你们用!”说完我不等对方回话就把电话挂了。

第二天,技术员打电话告诉我,冰箱修好了,让我先到维修部去看看,然后再搬回来。我到了维修部后,发现冰箱摆在工作台上,已经是带电状态,仔细观察了一段时间,我发现在压缩机工作时,确实没有“骨碌”声了。真的修好了!技术员叫了一辆车,把冰箱给我送了回去。可是见鬼了!一到我家,冰箱通上电,又出现了同样的“咕噜”声。这次,技术员也没办法了。技术员告诉我,他和总部联系一下,然后给我答复。技术员私下里还告诉我,这一批这种型号的冰箱这样的故障很多,都没办法解决。

这次,维修部的动作倒是挺快的。他们告诉我,这种声音没有高于**分贝,不是噪音,符合国家关于室内噪音控制的标准。如果我不相信,可以使用噪音测量仪来测量一下,如果确实超标,他们会负责的!天,我到那里去弄测量仪?我每天还要上班,我那有时间做这么专业是事情!就算是这种声音没有达到国家规定的噪音标准,可是我见过那么多的冰箱,又有那一台有这么大的声音?那些冰箱的压缩机在工作的时候,不仔细听是根本听不见声音的!

这一瞬间,我一下子就像吃饭时感觉到吃了一个苍蝇一样,说不出的恶心。我原本相信的是海尔的制冷产品,可是偏偏是冰箱出了毛病!我原本对海尔的售后服务充满信心,可是偏偏是售后服务言行不一,敷衍顾客!我以后肯定还会买国货,但是我是绝对不会再买海尔的产品了!

后来,我把我的经历讲给别人听,可是每次别人都不怎么同情我。他们说,傻吧!为什么要售后服务好?还不是因为产品好出毛病!如果产品不好出毛病,用那么多的人做售后服务,那不是巨大的浪费吗?

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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