印度美女到中国当空姐 有体味难过招聘关


从4月下旬开始,如果您乘坐中国东方航空公司从北京经上海飞往印度首都新德里的MU563/564次航班,就会发现一群明眸皓齿、笑容可掬的印度空姐在服务。


去年,东航在印度招收了16名印籍空姐,并在上海对她们进行了为期两个月的培训。现在,这些印度姑娘要开始真正上机实习服务了。


这些年轻的印度姑娘们为什么选择中国的航空公司来服务,她们经历了怎样的竞争过程才脱颖而出,她们怎么看中国,又有什么精彩故事呢?


月薪800美元的好工作


印度姑娘玫琳本名Rose marry,玫琳这个名字是接受东航培训时,老师们给起的中文名字。


玫琳来自印度东北部那加兰邦,机灵、漂亮,是16个印度空姐接受培训时的班长。而这个班长是险些错过第一次面试,又被东航人拣回来的。当初玫琳获知东航招聘印度空姐的消息时,已经很晚了。心急火燎的玫琳赶到招聘现场时,东航的第一次招聘面试已经结束。不过,晚到的玫琳让还没离开的考官眼前一亮,于是破例给了她面试机会;而玫琳也凭借自己优秀的个人素质,一路过关斩将,最终应聘成功。


有趣的是,因为来自印度东北部,玫琳的外貌更接近东亚人。去年在上海,她总被人当成中国人。姑娘们在上海逛街,总是玫琳率先走入店中,而迎上来的售货员必定先用汉语打招呼,玫琳难免要用英语费口舌解释一番。


玫琳告诉记者,她们之所以如此看重这次东航面试,是因为她们一致认为:在外航工作是一个很棒的机会,而在东航工作可以让她们更多地了解中国,特别是上海。特别是月薪800美元,对于普通印度人来说实在是一份待遇非常优厚的工作了。


印度乘客挺难“伺候”


招收印度空姐是东航发展印度业务的必然选择。2002年开始,东航开辟了中印航线,多年经营下来,客流和航班数量都有了大幅增长。目前每周有4 个航班往返于上海和新德里,乘客中以印度客人为主,接近70%;而印度人在饮食上和中国差别很大,语言沟通也有障碍,不少印度客人的英语也并不好,交流和空中服务都有困难。为更好地服务印度客人,已有招收外籍空服人员经验的东航决定招收印度空姐,用纯正的本土服务吸引更多印度乘客。


曾在加拿大航空公司工作过的夏吉认为,与中国客人相比,印度客人真的要求很多;不论是饮料还是食物,印度客人总是一直按铃招呼空乘人员。比较起来,中国人就安静得多。而与这些“事儿多”的印度客人沟通,显然印度空姐更占优势。记者问过一些坐过东航班机的印度乘客,他们普遍对印度空姐的出现表示期待,认为会令飞行更舒适。


有“体味”过不了招聘关


玫琳和夏吉能成为东航空姐都经历了一番激烈的竞争,两人觉得当初的招聘十分严格。


为了此次招聘,东航特意聘请了印度当地的一家代理公司帮忙。该公司曾替英国的维珍、美国的大陆航空招过空姐,经验很丰富。果然,广告一打出来,就吸引了一千多人报名,其中包括不少大学生、印度航空礼仪学校的学生和曾在其他航空公司工作过的印度姑娘。


按程序,首先是初试,要对应聘者的外貌、五官和四肢进行初步观察。随后是填写资料,了解应聘者的背景和学历等。这个过程就刷掉了不少人,留下的 300人参加第一轮面试。面试主要考察表达能力。随后剩下60人获得第二轮面试的机会。这次是由东航人力资源部和办公室专门派人到新德里筛选;除了严格的体检外,考察内容还包括表达能力、综合礼仪能力以及综合素质。


这轮的面试非常严格、细致。比如,她们的身高不能太高,否则会给旅客以压抑感,也不能太矮,否则无法帮旅客放行李;因此过关的姑娘一般都在 1.62米到1.75米之间。而另一个专门针对印度人的筛选标准是“体味”。印度人普遍体味较重,在招聘过程中,有体味的应聘者自然会遭淘汰。最终,16 名出色的印度大眼睛美女笑到了最后,前往上海东航总部接受上岗培训。


在众多外籍空姐中显出个性


回忆在上海两个月的培训生活,东航的印度空姐都认为那是可以回味一生的美妙经历。空姐亚蓉说,大家都是第一次到上海,去之前对上海只有一些模糊的概念,真正在上海生活了两个月后,她们深深地喜欢上了这座流光异彩的大都市。


每天早上9:00到下午4:30,印度姑娘都在东航培训中心上课。课程包括语言、礼仪、着装、客舱服务、应急反应等。每门课程结束都有考试,只有合格者才能拿到毕业证书。


最有趣的要算学汉语了。这些印度空姐并不是从拼音和单字开始学习,而是直接进入句子。姑娘们用印地语发音注解中文,有时她们的中文发音让大家忍俊不禁;而老师有时也会暂停下来,花5分钟时间跟姑娘们学学印地语。下课后,姑娘们仍不忘向宾馆服务员讨教汉语发音。安达还讲了班长玫琳上课时的一件趣事。作为班长,玫琳肩负的职责自然不少,比如收钱买电话卡、安排值日、协调与老师的关系等。


东航也有不少其他外籍空姐,包括日本、韩国等。教官比较下来发现,各国的文化差异很大,日、韩籍的空姐都比较听话,遵守规则。而印度姑娘独立性和自主性较强,经常提出各种问题;如果有不理解的地方,或是有什么要求,都会主动提出来。


对于培训的另外一个深刻记忆是饮食。16名空姐几乎都是素食者,而上海素菜馆不多。这些空姐刚去时,东航专门给她们做印度素食,解决了大问题。但有一次,安达却从午饭的咖喱土豆中吃出了一点点肉,大家立即向教员反应,最终这件事得到很好的解决。


印度空姐期待登机实习


在印度姑娘看来,中国人都很享受自己的生活,非常放松,而且不会干扰别人的事情。在上海时晚间独自出门的安全感,也让姑娘们念念不忘。玫琳就说,在上海,总让人感觉非常放松、安心。而且上海的pub很有意思,玫琳就去过酒吧。她说,在那里中国人外国人聚在一起,聊天喝酒唱歌,很自然舒服。


据东航印度首席代表朱学民说,现在16名东航印度空姐的国内就业许可、签证等手续都已基本办好。4月下旬,她们就正式上航班实习,成为一名真正的东航空姐。对于即将开始的登机实习,姑娘们十分期待。她们都热切期待着再回上海,去看看美丽的浦东。


印度空姐在上海学会侃价


采访过程中,印度姑娘展现出活泼开朗的一面,一个问题问出来大家总是七嘴八舌地回答。


到底是一群年轻爱美的姑娘,在上海买东西是她们最愿聊的话题。姑娘们至今对第一次购物的情景记忆犹新。市场里的东西太多了,大家眼花缭乱,于是决定分头行动,相约下午6点在正门集合。碰头的时候,所有人都大包小包地买了无数东西,从衣服、娃娃到玩具应有尽有。两个月下来,长靴竟成了印度姑娘在上海买的最多的东西。


说起购物,姑娘们公认,上海比新德里好,市场大、款式好、品种多,即便语言不通,一样可以用计算器侃价。特别是在一些小商品市场,侃价的乐趣让姑娘们乐此不疲。在这方面东航的培训教员还教了她们很多购物信息和侃价秘方。结果一般开价200元的衣服,姑娘们当场就能砍到50元成交。而每次外出购物结束,大包小包的姑娘们都会将一张写有“请带我去上海东方航空宾馆”的名片交给出租车司机,这样她们就可以顺利返回驻地了。