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伤残军人购票被怼“当兵有啥了不起” 涉事车站道歉

针对近日网传“伤残军人因购票与售票员发生口角”的情况,福州车务段通过调查核实:8月21日13时53分,福鼎车站1号售票窗口有5名旅客排队购票;13时54分,旅客陈某在其他旅客正在办理购票业务的过程中,要求先行购票,在售票员提出需排队后,该旅客与售票员发生口角;13时55分,该旅客出示残疾军人证,并要求相关负责人到场处理;13时57分,客运值班员引导该旅客至相邻售票窗口解释;14时02分,该旅客离开福鼎车站。

鉴于相关工作人员在与旅客沟通过程中解释缺乏耐心、服务态度欠妥,福鼎车站于8月22日8时30分,通过电话向该旅客道歉;8月22日10时,再次向其当面道歉。同时,对售票员和客运值班员进行了严肃的批评教育和相应的经济考核。下一步,我们将进一步加强职工教育培训,增强服务意识,不断提高客运服务质量。

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