其实中兴通讯可以更好的应对危机

最近中美时事莫过于“中美贸易战”,而中美贸易战莫过于:中兴通讯被美国商务部制裁事件。然后中兴通讯面对危机,并未能表现出一家跨国公司所表现出的专业、成熟与底气。而表现得幼稚而且惊慌失措,甚至没有危机处理措施。 面对危机,中兴通信不是第一时间出来回应面对,导致各种对中兴通讯的谣言大量被媒体报道,谣言满天飞,(此时董秘应该天天出来对媒体说)。而等了整整3天才组成一个包括董秘、总裁、董事长的团队出来举行10分钟的媒体说明会,说明会既没有应对措施,也没有要求银行信贷等支持动作,说明会十分失败,结果只是被媒体大量报道:中兴通讯进入休克状态。说明会不是总裁领头,而是董秘、总裁、董事长一咕隆的出来,提前亮了底牌,没有一点深度的操作,让人费解。

对比一下当年福岛核灾事件,日本东京电力所面临的压力比如今的中兴通信要大百倍。但日本东京电力没有说:公司进入休克等此类话。而是迅速组成危机应对小组,让专业人员媒体面对媒体,消除各种不力。几天后,事件稍稍平息,日本东京电力的总裁才出来说明公司经营和应对措施。媒体焦点就从核危机本身,转到日本东京电力公司厉害上。当时数百亿美金的赔偿,让日本东京电力资不抵债,但日本东京电力没有说:公司进入休克之类的话。而是一直在说明:应对各种危机、赔偿的方式方法。在闹得哄哄烈烈,媒体都认为日本东京电力连赔偿金都拿不出来,即将破产时,日本东京电力会长(董事长)出场。日本东京电力会长宣布获得日本银行团的数千亿日元的贷款,而且之后会得到数兆日元的贷款。一下子,让日本东京电力的破产危机烟消云灭。从组成危机应对小组,轰轰烈烈说明了几个星期,到总裁出来说明经营赔偿状况,轰轰烈烈又数星期,之后所有的问题由会长出面摆平。应对有专业、有条理、有层次,媒体完全被日本东京电力牵着走,纵使前面应对有误,因为有层次,前面的不利很快被消除。

再举一个蜡笔小新公司的例子。蜡笔小新作者失踪,媒体刚出现一些蜡笔小新公司要破产的谣言。蜡笔小新公司马上出来说明,将媒体的注意力引导到配合警方寻找蜡笔小新的作者上。并趁机说明,蜡笔小新1-2个月内动画已经制作完成,不会近期对公司照成影响。2天后,由蜡笔小新公司(而非警方)公布:蜡笔小新作者坠崖身亡;但同时说明,蜡笔小新作者已经留下3个月的漫画底稿因此不会影响蜡笔小新公司和各大电视台的合约。之后2个月,蜡笔小新又发布:新发现3个月的蜡笔小新作者的底稿。之后,再一次发现。之后再也没有媒体去关系蜡笔小新的作者,而现在蜡笔小新公司活得好好的。

从蜡笔小新公司应对媒体的案例可以看出,公司出来危机时,要自己牵着媒体走,应对要有层次。如果中兴通讯,一开始由董秘天天出来说明,相信没有这么多对中兴通讯不利的猜测和谣言。数天之后,如果中兴通讯,由总裁出免说明:公司的应对之法,公司的经营财务安排。纵使说出休克一词,后面仍然有董事长出来消除影响。只要牢牢牵住媒体,时间一长,媒体与社会疲劳。公司贷款、企业债、股票、评级等没有问题,公司的危机就去掉一半。

中兴通讯拥有3万多件专利,那才是企业的核心竞争力。美国的这样一个制裁并不足以让中兴通讯倒下。通讯主板更换处理器的研发,多数都会在半年内都可以完成。管理层、公司财务想方设法给研究团队,创造时间为第一要务。

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