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今年春运,铁路“新鲜出炉”的服务特别多,自主选座、网上订餐等一批新功能上线,带给了旅客更多的选择权。铁路的常旅客计划也正式推出,只要在网上注册、车站激活会员就可以积分兑换里程。除此之外,12306网站还上线了接续换乘功能,旅客如购买不到直达票,也可尝试按照网站推荐“曲线回家”。(中新网2月16日)

2018年春运将从2月1日至3月12日为期40天。数据显示,2017年铁路春运发送旅客3.57亿人次,占全国春运旅客流量的12%;2018年铁路春运预计发送旅客3.88亿人次,同比增长8.8%。今年铁路总公司提出“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运理念,这也是中国铁路首次将“体验”写进工作理念中,这也标志着铁路春运由此迈入新时代。

春运购票多样化,积分兑票是亮点。铁路部门推出扫码支付、在线选座、接续换乘等系列服务措施,极大地改善了消费者的购票体验,新鲜出炉的权威购票日历,也让大家对春运出行有了提前规划,不至于手忙脚乱。铁路推出的“铁路畅行”常旅客会员服务,会员购票可得五倍积分,积分首次达到10000分,可获得积分兑票资格。让旅客在春运购票中,不仅买到自己心仪的车票,也体验到福利多多,幸福感满满的购票新变化。1月8日,铁路总公司表示,今年春运网络购票需要验证码的比例将被压缩到15%以下,这也就意味着今年春运购票过程中85%的图形验证码都将消失,横亘在旅客与火车票之间的“大山”得到了有效解决。

智能服务创新招,迈入春运新时代。如今,春运出行需求已经从走得了变为走得好、走得快,如何利用科学技术手段提升服务水平,占得旅客市场,成了铁路部门越来越重视的方面。高铁站的刷脸技术,让旅客提前进入“看脸”时代,提高了验票效率;高铁外卖+APP点餐模式,让乘客的需求得到一键满足;高铁线路4G网络全覆盖,使得回家的时间变得更短;人工智能有效防止黄牛刷票,合理使用图形验证码,以人为本,大力提高购票速度。这一系列看似科学技术与铁路产品的简单结合,背后实则隐藏着无数人的心血和付出,中国铁路不仅是高大上的国家名片,同时也是服务旅客、发展社会的一大功臣。

春运变奏,折射的是我们生活前进的步伐,也折射出铁路服务的与时俱进和用心服务旅客的真情实意,值得期待。春运即将鸣笛,希望在新的一年,铁路部门能够为百姓带来一次平安、有序、温馨的春运新体验。

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