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最近,网络上一组“海尔互联工厂80后工匠”的照片引起了创哥的注意——

话说这位名叫王阳阳的80后工匠,早早练就了一身“听、看、摸”的本领,他在10秒钟内就能辨别出产品故障点的绝活,并在海尔“人人创客”的模式下,研究总结出“静置检漏”检测法等15项专利生产工艺,极大提升了企业生产质效。

嗯,不得不提的是,海尔确实牛逼,仅仅是去年一年的营业额就超过了2000亿元,用户遍布全球100多个国家和地区,狠狠的诠释了什么叫做中国品牌力量。

不过,产品和线上做得再碉堡,如果背后没有海尔人的支撑,照样血脉不通——海尔之所以能大放异彩,真的离不开一群热血沸腾的海尔人,他们始终站在光辉之后,毫无怨言,只是用自己的执着坚守着使命:时刻以用户为中心。

今天呢,创哥不想讲干货,也不想讲经验分享,我们就来聊聊海尔人的日常生活,聊聊这一支有血有肉的海尔铁军究竟是怎么炼成的。

去客户家从不晚点,回自己家却时常晚点的海尔人

已是深夜,万家灯火渐熄,喧嚣褪去,生活在城市里人开始进入梦乡,然而,在静谧的夜色中却总有一群人踏着昏黄的路灯,带着工具箱,行色匆匆。

他们有着统一的名字:海尔人。

1、得知老人心脏不适,海尔人连夜装空调

河北秦皇岛,夏夜。

晚上10点,海尔人依然在客户家小心翼翼的忙碌着,他们尽量把每一个动作都做到最轻。

这两天秦皇岛气温高达40度,老人患有冠心病,因为闷热的天气他时常会感胸闷,喘不过气,于是赶紧买了台空调,只是时间太晚,也只能将就一天了。

当海尔人得知情况后,立即决定当晚就上门服务。

深夜作业,本来就看不清,还得尽量把声音减到最小,难度系数极高。

因为实在是太黑了,师傅不得不在三两个手电的帮助下,凭着过硬的经验完成这一次危险的作业,直到凌晨,空调才安装完毕。

在老人的连声道谢中,海尔人又踏着寂静的夜色,匆匆离去。

2、40℃高温下,挂在18楼上暴晒3个半小时

7月28日,温度高达40℃,但这对海尔人来说,只是再普通不过的一天。

下午四点,还没到约定时间,他们就早早的来到客户家,勘察了一遍地形后,三位师傅全都犯了难,客户家住18楼,空调室外机在预留平台之外,根本没有任何能借力落脚的地方,只能用吊绳悬空作业。

当机立断,绑吊绳,上!今天无论如何都要为客户解决空调安装的需求。

行动前,他们反复确认室外哪些地方有突起,因为任何有棱角的地方,经过反复摩擦,都有可能割断绳子。

一切准备就绪后,他们翻出窗外,因为室外无处借力,只能先依靠臂力悬挂着,小心翼翼的找到平衡点。

就这样,在40℃高温暴晒下,他们在50多米的高空上吊了3个多小时,绳子的那头,是任务,绳子的这头,是家庭。

傍晚时分,被吊了两个小时后,太阳开始落山了,虽然温度稍微凉爽了一些,但三位师傅并没有丝毫放松,在他们心中,让用户满意才是最高使命,海尔人使命必达。

晚上八点,三位师傅在空中吊了3个半小时,手已开始微微颤抖,腿因为长时间的悬空开始感觉失去知觉。

很快,安装好空调后,窗外的天已经完全黑下来了,他们又坚持帮客户打扫完因为安装空调而弄脏的卫生。

下楼的时候,隔壁邻居碰到三位师傅,随口问了一句“这么晚还能上门服务吗?”王师傅一边擦着脸上的汗水,一边往电梯里走,他憨厚地说:“只要客户需要,凌晨我们也上门安装!”

趁着夜色,他们又匆匆赶往下一位客户家中去了。

3、雪地驱车7个小时,只为帮老人送台洗衣机

11月12日,清晨6点,当所有人还在睡梦中时,范海鲲和张纯杰两位师傅已经出发前往客户家中了,雪地里留下两行长长的轮胎印。

此时的长春风雪交加,气温跌至-17℃。严寒并未拦下他们的脚步,这台洗衣机是远在外省的女儿对父母的孝心,天这么冷得赶紧送给老人用上。

实际上,在跟用户的父亲李大爷沟通时,老人就贴心说过风雪天通往村里的路难走,改天送也可以,不着急。但两位师傅依旧毫不犹豫的决定,路再难走,踏着积雪也要把洗衣机及时送到客户家中。

客户李大爷家住在长白山的岗顶,沿途是长长的盘山路。不巧的是,那天降雪导致路面冻了一层厚冰,更难行,路上连连遇到汽车抛锚。

原本两个半小时的路程,他们走了整整7个小时,眼看就要到目的地了,车子被一段又窄又长的胡同拦住了。于是俩人果断下车背起洗衣机,走路送到客户家中。

熟练安装完成后,两位师傅又细致地讲解了操作方法,李大爷坚持让俩人留下吃饭休息一下,但被婉拒了——时刻以用户为中心,无论对于哪个地方的海尔人来讲,都是他们一直在坚守的信念。

面对困难,海尔人为用户量身定制解决方案的做法,折射出的正是海尔时刻以用户为中心的核心价值观。

海尔始终都在关注和链接两种人:用户和员工

互联网时代下的中国制造的确需要海尔式精神。创哥觉得,海尔式精神可以大体概括为两个方面,一是用户维度,二是员工维度。

1、产品的本质是为用户提供解决方案

海尔在创业之初就树立了“真诚到永远”的品牌理念,海尔人这种时刻以用户为中心的核心价值观,已经深入到每个海尔人的心中,无论岗位在哪,也无论是哪个工种。

面对呼啸而来的互联网风潮,海尔人沉着冷静,依旧将用户放在企业运营的中心位置上,然后围绕用户积极向互联网转型,打破常规组织形态,构筑共创共赢的用户圈,不得不说,海尔人是最有力的践行者。

时刻以用户为中心,让海尔人很快明白了一个道理,销售一件产品的本质,并非仅仅是售后服务跟的上那么简单,其背后是一整套解决方案。

产品的本质,就是站在用户的角度,以用户思维去考虑事情,满足用户的需求。比如,海尔建立起互联工厂体系,让全球用户能随时随地,通过自己的移动终端,定制自己心仪的产品,并通过定制的全流程可视化实现最佳体验。

这种产品与用户的交互式体验会让用户感受到专属的信任感,并由此体验到温暖,让产品不再冷冰冰。

2、企业员工的成长和发展最重要

过去,海尔学习西方企业,用“选育用留”的方法招录员工。这种按企业需求像卡模子一样培养出来的员工,他会认同企业的文化而且执行力也很强,但是缺乏创造力,并不要求员工具有创新的能力,这其实是非常大的一个问题。

在互联网时代下,海尔提出了“人单合一”的管理模式,让员工从过去被动的执行者,成为企业开放平台上的创客,员工创客化正是海尔提出的理念之一。在海尔“人单合一”模式下,每一个海尔人都是直接面对用户的创业者。

所以,我们可以看到,在海尔互联工厂,工人从流水线式的员工转变为知识型员工;在海尔HOPE研发平台上,每个研发人员都可以零距离与用户沟通;在海尔大规模定制平台“众创汇”上,用户可以提交有关家电的创意和想法。

正是无数海尔人通过精确抓取用户需求,高效满足用户需求,才形成了强大创新能力和不断升级的用户体验,打造了海尔品牌的驱动力,走出了一条属于自己的品牌发展之路。

海尔人,已经成为了海尔最强大的竞争力。

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