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[face=仿宋_GB2312]辅警小舒刚来派出所不久,所里让他协助我的社区工作。刚刚教他学会了对房屋和人口信息的采集,如何在派基里进行信息的录入,上午正在办公室里对他进行指导。一名妇女兴冲冲来到我的办公室,笑嘻嘻地问我:“请问,你是伍警官吗?”我立即回答:“是的,请问你有什么事?”[/face]

[face=仿宋_GB2312][原创]一份调查报告的深思

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[face=Calibri]于是,她从包里拿出了一张表寄给了我,说自己的出生年月搞错了,户籍大厅让她找我写份调查报告,民警就可以给她盖章。接过表格一看,原来是一张《常住人口登记表》,我不得不停下手头的工作,让小舒先回去忙别的工作。[/face]
[face=Calibri][原创]一份调查报告的深思[/face]
[face=Calibri]经了解得知:女子名叫孙雁文,父亲安徽芜湖人,属于非农户口;母亲水阳雁翅人,属于农业户口。20多年前,全家人跟随父亲把户口迁到芜湖,当时并没注意到芜湖在上户时,把她的年龄给填小了2岁,自己即将到退休的年龄,却需要推迟两年才能退休。看着发黄的纸张,褪色的字迹,应该不会有假,如是更正年龄,在有历史依据的情况下,还要找两名知情人做谈话笔录。此人户口已迁出多年,只是盖一个章而已,如有依据可以证明,帮助盖一下不有行了,何必要社区民警去搞调查报告,我有些不解。户籍上只要遇到不懂的问题,我都要向户籍室的老辅警员们请教。于是,我打通了一名辅警员的电话,想问明一下具体情况。谁知他告诉我:那张表格看着应该是真的,让我看着办,能办就给她办,不能办就不给她办。这句话说出来轻松,不给办理也得有个充分的理由啊!否则当事人能接受吗?社区居委会已盖章,我立即便明白,遇到这种情况,户籍室也就是流于形式,调查报告,已成了我们社区民警上报材料时,不可缺少的一项内容。[/face]
[face=Calibri][原创]一份调查报告的深思[/face]
[face=Calibri]一向对工作认真负责的我,必须搞清真相,特别是在更正年龄方面,自己毫不谦虚地说,都快要成专家了,帮助不知其数的人更正过年龄,只要我认为可以办理的,上报后肯定会得到审批。没有直接证据,我便想法设法去寻找间接证据,在无任何依据情况下,我就帮助多人更正过年龄,如:非双胞胎,不到一年的时间,怎么可能生出两个孩子?年长的怎么可能变成年小的?12的小女孩,怎么可能生小孩?等等。像这样的事,对于我来说,不用费太多的心思,就能得出正确的结论,说实话,即使调查,你也调查不出什么结果。我仔细地端详着那张表格,上面有社区居委会的公章,尽管没有什么疑点,仅凭这一张陈旧表格,也不一定百分之百准确,必须有更多的证据才更加有说服力,我便让她提供其他能够判断的依据。当得知她还有一个妹妹叫孙爱玲,俩人相差3岁,现错成了1岁,通过仔细的了解,相差有15个月之多,证据仍不够充足。[/face]
[face=Calibri][原创]一份调查报告的深思[/face]
[face=Calibri]于是我问她:是否还有其他证明年龄的证件?她便回答说:“我有团员证、小学和初中毕业证和以前上班的工作证,都可以证明我的实际年龄,芜湖那边非说不行,必须要入团志愿书,或以前的户籍证明材料,我好不容易从雁翅社区找到了这张表,芜湖那边又要让我到派出所盖章。”孙女连忙拿出一本发黄的工作证,我一看年龄确实是一致的,便说:你有这么多证明年龄的依据都不行,这不纯粹是在刁难人吗?孙女便说,芜湖那边办这事可难了。于是我说:既然他们说《入团志愿书》可以,你带着团员证到学校重新填写一份就是了,这不是一件太简单的事吗?如果找不到这张表,年龄就不能更正了?于是,我叫孙女打电话给对方,问清公章怎么盖,还有什么具体要求?一次把问题解决好,不要再走往返路。孙女听了十分高兴,连忙打电话给社保所,工作人员告诉她,只要在出生年月上盖个公章就行了,没有其他任何要求。听工作人员这么一说,我终于是彻底的明白了,再次打电话给辅警员说明情况,认为没有必要搞调查报告,人家有好几个依据都能够证明。辅警员便让我去跟刚来不久的户籍民警说一下,公章由她管着。我连忙拿着孙女的证明材料来到户籍大厅,见大厅里正在忙碌着,便在一旁静静地等候着。等她忙完了,我便寄上孙女的几份证明材料作解释,户籍室的老辅警们对我一向比较尊敬,工作中相互配合,让我没有想到的是:这个刚来不久的户籍民警,并没有听我的解释,口中却冒出了一句:必须写调查报告。十分坚定的语气,那种不屑一顾的表情,对待同事就是这样的态度,对待老百姓自然是不言而喻,能让群众满意吗?如需要上报材料,调查报告是必须的,而且还要找人做谈话笔录。当事人并非更正年龄,如果是更正年龄,这是户籍地民警的事,也不可能轮到我。要是我同样去刁难群众,今天值班没有空,根据户籍室的要求,必须等我有空下队调查才行,作为一个农民的儿子,这不可能是我的作风。表格上没有民警的调查栏,在我的质问下,便要求我把调查的情况就写在表格外。凡事就要求社区民警写调查报告,作为一名户籍民警,就不能去认真地审查一下当事人的材料吗?说实话,让你去审,你还真得不一定会,作为一名参加工作不久的新同志,你的文凭与工作能力并不能成正比,要用以一种谦虚态度对待工作,才能让自己不断得到进步。我不可能为难群众,当时十分气愤地说:“不用去调查,有这些依据就行了!”立即在表格写上:情况属实!站在一旁的孙女,十分感激地说:“不好意思,给你添麻烦了,谢谢你!”[/face]
[face=Calibri]难怪有村干部和群众曾在我面前指责,户籍室有的民警服务态度差,说话语气冲,我不以为然,并不相信他们所说的话,认为这肯定是个别群众的自身原因所致,户籍室作为派出所的窗口,所领导一直比较重视,要求他们每天提前半小时上班,搞好服务工作,做到微笑服务。前些天,我就亲眼目睹了这样的一件事:一名群众拿着村里开具的证明到户籍室分户,户籍员告诉他,需要有房产证才行。那名群众一听立即火了,大声地叫嚷道:“农村房子有什么房产证?你不是在讲屁话吗!”这句话让谁听了也不可能接受的。正好我在现场,便向那名群众解释说,不是房产证,是土地使用证。我说户籍员确实是讲错了,但他的态度明显是不对的,那名群众愉快地接受了我的批评,并向户籍员表示道歉。[/face]
[face=Calibri]说实话,这次是自己的亲身领教,我才相信了群众所说的话。作为窗口单位,必须注意自身的形象,牢固树立服务意识,把微笑服务真正落到实处,对待工作要认真负责,是自己职责范围能够解决的事情,就不要去推诿,方便群众,决不为难群众,这样才能赢得群众的好评![/face]

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

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