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—— 秦 星

中国网络行业,集聚着中国一批精英。他们是年轻的群体,他们是学习和接受外国先进管理理念最快的群体。笔者在广州调查和了解多家网络公司,并走访了广州多迪网络科技有限公司。

在广州多迪,笔者感受到这里一个强烈的理念那就是“聚集一群平凡的人,做出一件不平凡的事”。多年前,中国的管理者就开始学习和接受管理学大师德鲁克的伟大思想,海尔集团老总张瑞敏先生对这位“大师中的大师”更是推崇倍至。在广州多迪,你可以看到德鲁克思想的影子。

在多迪,员工只重视目标和绩效;只做正确的事情。多迪员工有着很强的时间观念,一次只做一件事情,并只做最重要的事情。“时间是最为珍贵的资源,必须极为仔细地使用”笔者采访到公司总经理陈湘敏先生。“多迪的员工知道他们的时间花用在什么地方。公司不会对员工的工作做出详尽具体的安排,在公司制度中对员工的纪律约束也只有两条——准时上班和正式着装。公司只关心员工的绩效。”

多迪公司高层的目标在于提高整体的绩效。他们尝试建立一个有绩效的团队。有绩效的团队下是有绩效的员工,他们只注重贡献,他们并非为工作而工作,而是为成果而工作,他们不会一接到工作就一头钻进去,更不会一开头就探究工作的技术和手段。他们会首先自问:“客户对这项工作投入多少预算,客户是否把这项工作当做一件极为重要的事情来抓?客户期望我做出什么成果?”然后再开展工作。

开始笔者对此很是不解,后来在同多迪一名商务代表方先生聊起,他对此做了一个生动的比喻:

以一家诊所为例。病人前来求诊,将“需求”带了进来,使得医生的医学知识能够有效发挥。医生应该有什么贡献是一目了然的,他的一切努力,都在于减轻病人的痛苦。什么是重要的,什么又是不重要的,者视病人的痛苦而定。病人的主诉决定医生工作的优先。其目的和目标也是既定的,那就是要恢复病人的健康,至少是减少病人的痛苦。了解这个比工作过程重要。

多么生动的例子,工作的有效性体现在外在的成果,体现在客户的需求得到了满足。许多公司做出了十分精美的作品,但是不是客户所要求的,那么他的工作是无效的。纵观三百六十行,试问,哪行不是这个道理呢?道理虽然浅显,但是又有多少人如此清楚地认识到工作的有效性、工作的贡献呢?

一名普通的商务代表尚且能如此,可想广州多迪公司的先进管理理念得到了充分的灌输。在多迪,每位员工会眼光朝上,使自己的工作朝向目标。他常自问:“对多迪公司,在绩效和成果上,我能有什么贡献?”他强调的是责任。医生的故事。相比之下,在中国、至少是在广州的网络公司里,大多数的管理者都是眼光朝下。他们重视勤奋,而忽略成果。公司里的员工抱怨自己没有职权,结果是做事没有效果。事实上一个网络公司之所以存在,不论其产品其服务,最终目的总是为了顾客、为了服务对象。在此,笔者实不愿意再提“服务第一,客户至上”等圣经般的话,只是想说:“重视贡献的人,其所作所为将卓然不群的!” 公司理念到了这一境界,则外界各方的贤才,将不请自来,内部既有的人力也将获得更大的激励,做出更大的贡献。

在广州这座开放的城市里,网络行业蒸蒸日上,许许多多的外国竞争者涌到这里,带来了先进的管理理念,也为我国网络行业注入了新鲜的活力和强劲的动力。广州多迪走在了前面,后面跟随的是许许多多承载着IT强国梦想的一代民族企业……(广州记者:秦星)


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