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《她的心灵和容颜一样美丽》文/老陈都

(前言)

《她的心灵和容颜一样美丽》文/老陈都

不知何时,网络专为女人设定了一个耀眼的名词“优雅女人”于是,做“优雅女人”成为了女人修炼自己的目标,梦想着自己能够进入这样的境地。其实,“优雅女人”不是看你光鲜的外表,而是从你举手投足中感受到的,外在美是与生俱来的,而内在美却是后天自身历练出来的,她散发着淡淡的岁月沉香,让人敬仰,驻足,流连。

她,一个80后,十年前,当她告别了十八岁的花季年华,便为自己的人生规划了蓝图,要成为党的一分子,于是,十九岁那年她光荣加入了中国共产党,在党的这所大学堂里,她滋润着,成长着,进步着。弹指挥间,十年过去了,她在人生的道路上用辛勤的汗水和无私的奉献,为自己写下了一曲美丽赞歌。“天雨大,不润无根之草。”她的根,就是用自己阳光般的热情和温暖的真情换得的群众信任。“好公仆!好民警!”这是接受过她服务的群众对她的评价和赞美。她在自己平凡的工作岗位上尽职尽责,兢兢业业,她象一束静静绽放在人们视野中的百合花,洁雅素淡,芳香四溢。她,就是成都锦江公安分局办证中心民警----吴双。

选择了警察,就要为警徽增光添彩

2010年吴双放弃了在大学所学的专业,带着自己的梦想与追求,坚强转身,走进警营,成为了锦江公安分局办证中心一名普通民警。她在自己日记本的扉页郑重写下:“今天我穿上这身警服,发誓一生都不脱掉。我深深地明白当上了警察就意味着奉献,就意味着付出。我知道警察职业的艰辛,但我坚信它的无比崇高,既然选择了,就要不抛弃不放弃,我将用自己的青春和热血为一生为之追求的事业:让警徽增光添彩。”

熟悉业务,提高业务水平掌握好本领是吴双从警面对的第一件工作,她一方面勤奋刻苦,拿出当年在校读书学习的劲头,学习法律、法规,熟读办证程序,另一方面虚心向老同志请教,甘当每一个同事的小学生。“虚心使人进步”吴双努力探索“互联网+大户政”在很短的时间里,吴双就独挡一面,从此。在她小小的办证窗口上拉开了人生的序幕。如果说办证窗口是一个流动的小社会,那么和这个小社会有着密切利益关系的人就是群众,如何满足群众的利益,如何让群众获得更大的满意度,就需要一种责任,一种义务。吴双的理念是:“群众到这里来就是享受服务的。能否为群众办好每一件事,关系到群众口碑和公安整体形象。那么,”微笑服务,有问必答,服务周到,就是流动在这个办证窗口的一道亮丽风景。让来办证的每位群众感觉亲切,甜美的笑容会让群众心情舒畅,每次办完事后,不忘在“群众满意窗口民警”投上满意一票。

在吴双看来,办证工作看似一件小事,但它关系到千家万户的切身利益,一点也不能忽视,她对工作细微严谨,因为心中有对群众的爱,她对每一项工作都做到了极致。她说,说得好不如做得好,不能让来办证的群众跑冤枉路,要让他们高兴而来满意而去。实际工作中,她非常注重与办证群众的情感交流,如果来办证的群众因为相关手续不齐全,她会耐心细致的一样样讲清楚,遇到个别有情绪的群众,她第一时间是耐心安抚对方情绪,给出合理的解释和解决办法。让群众满意为止,让群众满意是吴双这几年工作最大的亮点。2013年全球财富论坛在成都举行,锦江区作为财富论坛的“主战场”安保工作必须确保万无一失。在打响《财富》论坛安保战役的后方阵地,吴双担负起全区参会人员的核查工作,为了得到所有户籍地在本地区的参会人员信息,她跑遍了全区17个派出所,总行程达1000多公里,采集到信息又到电脑上进行核实,为确保人员信息不被遗漏,她加班加点,原本需要一个月才能完成的工作,她只用了十来天时间就毫无差错的圆满完成了。她为《财富》论坛的成功召开做出了最基础最细微的工作,贡献了自己应尽的力量,也为《财富》论坛提升服务软件工作,办证中心创新窗口模式,优化窗口服务,积累了宝贵经验,打下了提升优质服务于民的最坚实基础。六年的实践和一点一滴的积累,吴双以认真负责的工作态度,亲民爱民的工作作风,娴熟的业务技能,在窗口服务和咨询台上接待群众10余万人次,没有一次纠纷,没有一次投诉。而获得的是群众的赞美,多次被群众评选为“群众满意窗口民警”,他用行动来践行自己入警在日记中的誓言:“我将用自己的青春和热血,为我一生为之追求的事业:让警徽增光添彩。

把群众当亲人,用心用情做好每件事

作为基层一线的窗口民警,每天都要和群众零距离接触,民警的一言一行直接关联到公安的形象,吴双对所有来办证的群众都当亲人看待,用心用情做好每件事。她用行动来提升公安的形象,让群众真正的感受到:“人民公安为人民”不是一句口号,而是实在的让群众得到实惠。有一次,她在咨询台值班,一位中年妇女来咨询办理身份证相关事宜,话未出口就哭了起来,吴双上前拉着她的手,用亲切柔和的声音说到:“大姐,别急。有什么事需要我为你服务。”原来,这位妇女的母亲得了重病,要急送重症室监护,但在办理住院时却找不到身份证,患者年龄大记忆差,也想不起自己的身份证放在了什么地方,作为家属是着急的,在无助的情况下来办证中心求助。吴双在了解情况后,请示领导安排照相人员亲自到医院采集相关信息,为这位患者办理了临时身份证。这看似一件小事,但它却感动了一个家庭。

前几年,上户口的难度只有当事者才有说不出的辛酸,一位姓许的大爷,1935年出生,籍贯贵州。1962年与成都女子结婚,一直在成都生活,但户口问题一直没有解决,到底什么原因,这也许就是常说的历史遗留问题吧。自从国务院开展无户口人员入户登记工作以来,许多滞留多年的黑户开始有了希望,但这系列的工作量是很大的。面对许大爷这样的情况,家境不好,生活又困难,因为没有户口,无法申请低保及享受相关政策给予的贫困实惠。为了尽快为许大爷一家解决实际困难,吴双亲自帮许大爷整理、核实材料,找相关部门申请补办资料,找证人,办证明,衔接相关政府部门查找办证依据,本来这些事情是应该由申办户口者本人去跑的,但吴双视群众为亲人,为亲人办事必须尽心尽力,她牺牲了许多个人休息时间,终于把户口问题落实了,继后又帮这家人解决了低保。许大爷一家对吴双感激万分,一再的说:“谢谢!”“谢谢”这二字蕴含着一家人一辈子的感恩。在办证中心的意见薄上,有这样一段发自群众肺腑的声音:“吴双好民警!您亲切、热情、耐心细致的服务,让我焦急而来满意而归,感谢锦江公安分局培养出这样的好公安。”

做合格党员,全心全意为人民服务

吴双从警六年,在极其平凡的岗位上取得了可喜的成绩,多次荣获分局“优秀窗口民警”称号,2013年获个人二等功。面对这些荣誉,吴双感觉肩上的担子更重了,只能将这些荣誉视为自己前进的动力。今年初,党中央发出“两学一做”即学党章党规和习总书记系列讲话,做合格党员的活动。吴双积极投入认真学习,她在日记中这样写道:“我作为一名党员,一名人民警察,感谢党组织又给了我一次学习提升自己的机会,通过学习党章、党规,让我更加牢固的坚定了自己的信念、信仰,通过对新党章反复学习和思考,我对党员应具备的素质,应履行的义务,应享有的权利,应承担的责任有了进一步的明了和定位,对党员的先进性要求有了更加清晰具体的理解,自己的思想理念也得到了新的激发和升华。紧跟党走不回头是我一生不悔的追求。把党章作为审视自己的一面镜子,天天对照,细细检查,严格要求自己在工作中的言行不违背党章、党规。把认真学习习近平总书记系列重要讲话作为自己行动的指南,按照习近平总书记指明的方向前进。”

做合格党员有所作为,要有所作为就要敢于担当,善于担当,不辜负党和人民的重托。铸牢忠诚警魂,立足岗位奉献,勇于担当作为。要以强烈的责任感和使命感,加强党性修养,做到不为名利所累,不为物欲所惑,不为人情所扰,堂堂正正做人,老老实实做事,认真做到用心想事,用心谋事,用心干事,干在实处。把坚定的信仰转化为爱岗敬业的具体行动,认真出色地完成好本岗位的各项工作任务,以实际行动体现为民服务的宗旨,在提升自己的过程中更好的,更优质的服务于人民群众,多为群众排忧解难。警察就是群众的公仆,把群众利益作为工作的出发点和落脚点,才能当好服务者的角色。心中时刻装着群众利益并为此去付出,做合格党员的标准就是以全心全意为人民服务为宗旨,用一句最朴实的话就是:为群众多办实事。做好窗口服务,把热情、爱心贯穿服务的始终,把“群众满意”作为衡量工作的重要标准。在实现“两个一百年”的征途上再立新功,再铸公安事业的辉煌!在这辉煌的篇章里,将记录下千百万个象吴双这样对党和人民无限忠诚的优秀人民警察。

后记:吴双,从警六年在平凡的工作岗位上,兢兢业业,任劳任怨,她的优秀事迹定会让你感受到巾帼不让须眉的铿锵玫瑰,美丽柔情却不失飒爽英姿的女警风采。获得二等功可不是一件那么容易的事,这恰恰印证了:没有满满的付出,哪有满满的收获。吴双,她坚定的履行着公安为百姓的信念,顽强担当警察为人民的光荣使命,她用青春热血和辛勤汗水为警徽增光添彩,她用亲民,爱民的优秀品质,在华夏的土地上播下了阳光和正能量种子。这朵绽放在阳光里的白百合,这朵盛开在警营园中的铿锵玫瑰,我仿佛看到她从霞光中走来的婀娜身姿,仿佛已经闻到了清新温雅的馨香,仿佛这沁人心脾的芬芳,萦绕在那一处小小的“办证窗口”,随后飘散在这个和谐社会的每一处角落,每一寸土地,我还仿佛听到了每一个家庭发出的阵阵欢笑,这欢笑里回荡着满满的幸福与快乐!

《她的心灵和容颜一样美丽》文/老陈都


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